Compaq.com inquiète les revendeurs

Depuis que le fabricant Compaq s’est mis en tête de développer la vente de ses produits sur son site Web, les analystes commencent à craindre un mouvement de colère dans le milieu de la distribution traditionnelle. Dernièrement, le département du constructeur en charge du commerce électronique sur Internet recevait l’autorisation de vendre les machines et les services Compaq dans le monde entier, depuis le site Compaq.com. A cette adresse, ce sont toutes les activités autrefois disséminées sur le Web qui sont été réunies dans un seul espace. Cette force de frappe commerciale, qui devrait être ouverte sur plusieurs zones du marché européen dès les prochains mois, peut être perçue comme une menace selon Rob Enderle, analyste du groupe Giga Information. « A première vue, ce service a l’air adéquat et bien pensé. Reste à savoir si Compaq pourra éviter de faire peur aux distributeurs », s’inquiète le consultant. Pour calmer les esprits, Compaq explique qu’il contribuera a augmenter les ventes de ses distributeurs. Un client qui achètera un PC, un service ou un serveur sur son site pourra trouver les coordonnées d’un revendeur proche de son domicile ou de son entreprise pour installer son réseau par exemple.

Décidément en froid avec ses revendeurs, Compaq a par ailleurs menacé les professionnels de suspendre la garantie de ses machines en cas de panne, s’ils greffaient aux ordinateurs des pièces non agréées par ses soins. Limitée à des composants comme la mémoire, les lecteurs de CD-Rom et les cartes réseau, cette clause sème la pagaille chez les revendeurs. Certains d’entre eux en viendraient à croire que la vente de périphériques non-Compaq avec les ordinateurs de la marque annulerait la garantie.