Pour gérer vos consentements :

Fibre : SFR manque de transparence sur le tarif d’une offre

On le sait : les relations entre SFR et les clients se sont dégradées.  Et cette ordonnance du tribunal de commerce de Paris en date du 9 novembre ne va pas arranger l’image de l’opérateur télécoms.

La justice a estimé que campagne de l’offre très haut débit (La fibre + SFR Play) et la présentation de ses tarifs suscite « un trouble manifestement illicite ». Elle avait été saisie après une plainte déposée par Orange, qui se montre très pointilleux dès que l’on évoque la fibre dans les campagnes de publicité.

Mais c’est le volet des tarifs exposés qui l’a fait titiller. L’esprit des consommateurs est embrouillé avec des « données inexactes » exploitées dans le cadre de la campagne commerciale enclenchée par SFR.

Le Figaro, qui a déniché l’ordonnance, synthétise le couac sous cette forme. SFR faisait la promotion d’une offre à 19,99 euros par mois pendant douze mois, avec une bascule à 34,99 euros par mois ensuite.

« Or, en réalité, le client devra débourser 54,98 euros par mois, au bout d’un an pour bénéficier des mêmes services », synthétise le quotidien.

Sous la pression de la justice qui y voit une volonté de tromper le consommateur, SFR devra donc retirer sa campagne promotionnelle, sous peine d’une astreinte de 10 000 euros par infraction constatée.

L’opérateur télécoms du groupe Altice est aussi condamné à verser 10 000 euros à Orange à l’origine de la procédure.

Un nouveau coup dur pour SFR qui s’enlise dans la relation client sur fond de restructuration du groupe télécoms.

La semaine dernière, le magazine 60 Millions de consommateurs estimaient à presque 40% la proportion de clients SFR mécontents des services proposés par l’opérateur (pannes à répétition, service client inefficace, tarifs en hausse…), selon Silicon.fr.

Au printemps dernier, le TGI de Paris avait condamné SFR à des dommages et intérêts pour 22 clauses jugées abusives et illicites dans ses contrats de prestation de services après une plainte enclenchée cette fois-ci par UFC-Que Choisir.

Recent Posts

Windows 11 : une mise à jour majeure apporte de nouvelles fonctionnalités

Microsoft a amorcé le déploiement de Windows 11 24H2. Passage en revue des nouvelles fonctionnalités…

1 mois ago

Microsoft 365 : comment Copilot se déploie dans toutes les applications

L'intégration de Copilot dans la suite bureautique s'accélère. Où trouver l'assistant IA et comment l'utiliser…

1 mois ago

PC Copilot + : Microsoft veut garder Recall

Microsoft annonce une phase expérimentale pour lancer Recall sur les PC Copilot+. Elle doit commencer…

2 mois ago

Windows 11 : comment Microsoft va réduire la taille des mises à jour

Comment réduire la taille des mises à jour de Windows 11 ? Microsoft annonce la…

4 mois ago

Windows 11 : comment Bloc-notes va remplacer WordPad

Déjà doté de la sauvegarde automatique, d'un compteur de caractères et de Copilot, Bloc-notes embarque…

4 mois ago

PC Copilot+ : Microsoft passe Recall en opt-in

Microsoft modifie la fonctionnalité de Recall sur les PC Copilot+ qui passe en opt-in. Reste…

4 mois ago