Fusion FNAC-Darty : et les clients dans tout cela ?

Sur le principe, il est établi que la FNAC et Darty vont se rapprocher. Le 6 novembre, les deux groupes ont annoncé un accord dans ce sens.

Mais les autorités de la concurrence concernées devront probablement scruter ce rapprochement de deux enseignes populaires dans la distribution de produits culturels, d’appareils high-tech et d’électroménagers. Quels que soient les canaux (offline, online et multicanal).

A travers ce défi industriel, quelles synergies dans une vision commerce connectée peut-on attendre entre les deux groupes de distribution spécialisée ? Il est encore trop tôt pour esquisser la prochaine configuration du nouvel ensemble.

Mais force est de constater que, dans les deux camps, des outils numériques viennent approfondir la relation client.

ITespresso.fr a recensé aux initiatives prises en faveur des clients chez les deux enseignes et les a classées par catégories de services (relation clients, livraison, commerce connecté…).

Pour disposer de deux éclairages récents sur les stratégies en mode multicanal des deux enseignes, à relire :

• Interview Katia Hersard – FNAC.com (septembre 2015) : « Le marketing prédictif pour anticiper les achats de nos clients »
• Interview Olivier Godart – Darty.com (mai 2015) : « 15% du chiffre d’affaires global sur le Web, multi-canal compris »
  (Crédit photo : Droit d’auteur : Me1lchakov – Shutterstock.co)