Pour gérer vos consentements :

Google My Business : une gestion tranversale de la relation client

Campagnes marketing, présence sur les réseaux sociaux, indexation dans les moteurs de recherche : les entreprises locales disposent de nombreux leviers pour optimiser leur visibilité sur le Web.

Mais il n’est pas toujours facile de gérer tous ces aspects de la relation client. A moins de les centraliser. C’est l’option retenue par Google avec My Business. Accessible aux marques et commerces qui disposent d’une page Google+, cet outil gratuit regroupe, sur un tableau de bord unifié, les principaux canaux que recouvre le CRM.

L’entreprise dispose de plusieurs services pour développer son image à travers l’écosystème Google. Elle peut notamment mettre à jour des informations figurant sur le moteur de recherche (numéro de téléphone, heures d’ouverture…). Mais aussi s’enregistrer sur Google Maps en ajoutant éventuellement une visite virtuelle de son implantation, gérer les publications et partages sur son fil d’actualité Google+ ou encore réagir à des témoignages et évaluations laissées par des clients .

Sur le tableau de bord consolidé figurent aussi des statistiques d’audience personnalisées pour Google Search, AdWords et Google+, avec, dans le cas du réseau social, des indicateurs démographiques et de portée. En plus du site Web optimisé pour les terminaux mobiles, il existe une application Android – et les premiers retours sont favorables. iOS est sur la feuille de route « pour bientôt ».

Ci-dessous, la vidéo de présentation de Google My Business :

—— A voir aussi ——
Quiz ITespresso.fr : connaissez-vous les principes de la e-réputation ?

Recent Posts

Cybersécurité : attention aux QR codes dans les PDF

Les attaques de phishing utilisant des QR codes frauduleux intégrés dans des documents PDF joints…

16 heures ago

Windows 11 : une mise à jour majeure apporte de nouvelles fonctionnalités

Microsoft a amorcé le déploiement de Windows 11 24H2. Passage en revue des nouvelles fonctionnalités…

1 mois ago

Microsoft 365 : comment Copilot se déploie dans toutes les applications

L'intégration de Copilot dans la suite bureautique s'accélère. Où trouver l'assistant IA et comment l'utiliser…

2 mois ago

PC Copilot + : Microsoft veut garder Recall

Microsoft annonce une phase expérimentale pour lancer Recall sur les PC Copilot+. Elle doit commencer…

2 mois ago

Windows 11 : comment Microsoft va réduire la taille des mises à jour

Comment réduire la taille des mises à jour de Windows 11 ? Microsoft annonce la…

4 mois ago

Windows 11 : comment Bloc-notes va remplacer WordPad

Déjà doté de la sauvegarde automatique, d'un compteur de caractères et de Copilot, Bloc-notes embarque…

4 mois ago