Pour gérer vos consentements :
Categories: Cloud

Les utilisateurs Mac pas encore assez fidèles

L’étude de Harris Interactive a été réalisée sur 140 000 internautes dont 4,5 % avaient effectivement racheté un ordinateur durant les trois premiers trimestres de l’an 2000. Les résultats permettent de percevoir la fidélité d’un client à sa marque. Cette caractéristique est désormais déterminante surtout aux Etats-Unis où le marché est arrivé à maturité. Là-bas, plus de la moitié des foyers sont équipés d’ordinateurs. L’arrivée d’un marché au-delà de ce seuil indique clairement que les efforts des sociétés vont devoir se focaliser sur le service au client et sur sa satisfaction globale.

Les résultats de l’étude mettent Apple en première place avec un taux de renouvellement de 53 %. Ce chiffre signifie qu’un peu plus de la moitié des utilisateurs de Mac restent fidèles à leur marque. C’est 8 points de mieux que la meilleure marque de constructeurs de PC, Gateway, qui obtient 45 % de taux de renouvellement. Dell arrive en troisième position avec 40 %, HP induit un renouvellement par un tiers de ses clients, tout comme Compaq. Dans ce peloton, IBM ne parvient pas à fidéliser plus de 9 % de ses utilisateurs.

Apple se doit de faire mieux sur un marché sans concurrent

Ces résultats sont toutefois loin d’être bons pour Apple, car la firme est installée sur un marché relativement préservé, par rapport au marché bien plus concurrentiel des fabricant de PC. Sur un tel marché, le taux devrait être largement supérieur. Cet indicateur est sans doute une bonne démonstration qu’Apple doit faire beaucoup mieux en termes de services aux utilisateurs afin d’éviter la fuite des clients, compte tenu de l’absence de concurrents sur son système. Le degré de satisfaction des utilisateurs ne paraît pas suffisant.

Pour en savoir plus :Le site de Harris Interactive (en anglais)

Recent Posts

Cybersécurité : attention aux QR codes dans les PDF

Les attaques de phishing utilisant des QR codes frauduleux intégrés dans des documents PDF joints…

20 heures ago

Windows 11 : une mise à jour majeure apporte de nouvelles fonctionnalités

Microsoft a amorcé le déploiement de Windows 11 24H2. Passage en revue des nouvelles fonctionnalités…

1 mois ago

Microsoft 365 : comment Copilot se déploie dans toutes les applications

L'intégration de Copilot dans la suite bureautique s'accélère. Où trouver l'assistant IA et comment l'utiliser…

2 mois ago

PC Copilot + : Microsoft veut garder Recall

Microsoft annonce une phase expérimentale pour lancer Recall sur les PC Copilot+. Elle doit commencer…

2 mois ago

Windows 11 : comment Microsoft va réduire la taille des mises à jour

Comment réduire la taille des mises à jour de Windows 11 ? Microsoft annonce la…

4 mois ago

Windows 11 : comment Bloc-notes va remplacer WordPad

Déjà doté de la sauvegarde automatique, d'un compteur de caractères et de Copilot, Bloc-notes embarque…

4 mois ago