Pour gérer vos consentements :
Categories: Cloud

Microsoft va faire appel à des « robots-chat » pour ses supports clients

Microsoft a annoncé l’acquisition de la firme Colloquis, spécialiste des programmes d’aide à la reconnaissance linguistique. Les termes et conditions de l’acquisition n’ont pas été divulgués.
La technologie Colloquis sera intégrée aux initiatives de support client de Microsoft dans le but de créer des services client interactifs basés sur ordinateur. Elles seront baptisées Windows Live Service Agents.

Le système offrira aux utilisateurs contactant le service client la possibilité de décrire le problème avec leurs propres mots, ce qui leur évitera d’attendre qu’un opérateur soit disponible ou de naviguer parmi différents menus. L’utilisateur pourra ainsi signaler un problème spécifique auquel l’application tâchera de trouver une réponse en temps réel.

Le premier programme Windows Live Service Agent fera son apparition cet automne dans le cadre du programme de support technique de la Xbox 360. La technologie Colloquis sera également utilisée pour créer des systèmes de conversation utilisés par Windows Live Messenger pour « divertir, encourager l’adoption de produits ou services et favoriser la recherche et la collecte d’information ».

Colloquis est également le développeur du logiciel SmarterChild, un programme de démonstration pour AOL Instant Messenger qui, selon les termes de l’éditeur, a entretenu des « conversations » avec plus de 15 millions d’utilisateurs.

Traduction d’un de Vnunet.com en date du 16 octobre 2006

Recent Posts

Cybersécurité : attention aux QR codes dans les PDF

Les attaques de phishing utilisant des QR codes frauduleux intégrés dans des documents PDF joints…

3 semaines ago

Windows 11 : une mise à jour majeure apporte de nouvelles fonctionnalités

Microsoft a amorcé le déploiement de Windows 11 24H2. Passage en revue des nouvelles fonctionnalités…

2 mois ago

Microsoft 365 : comment Copilot se déploie dans toutes les applications

L'intégration de Copilot dans la suite bureautique s'accélère. Où trouver l'assistant IA et comment l'utiliser…

2 mois ago

PC Copilot + : Microsoft veut garder Recall

Microsoft annonce une phase expérimentale pour lancer Recall sur les PC Copilot+. Elle doit commencer…

3 mois ago

Windows 11 : comment Microsoft va réduire la taille des mises à jour

Comment réduire la taille des mises à jour de Windows 11 ? Microsoft annonce la…

4 mois ago

Windows 11 : comment Bloc-notes va remplacer WordPad

Déjà doté de la sauvegarde automatique, d'un compteur de caractères et de Copilot, Bloc-notes embarque…

4 mois ago