Orange capte des signes de déception vis-à-vis de Free Mobile

Le « tsunami » Free Mobile, c’est fini ? Chez Orange, on assure que des clients reviennent après un passage rapide chez le nouvel opérateur.

« Depuis la semaine dernière, on a des ‘win back’, c’est-à-dire des clients qui reviennent de chez Free », a assuré Stéphane Richard, sur l’antenne de BFM Business dans la journée de lundi.

Le patron d’Orange – France Telecom ne précise pas le nombre de déçus de Free Mobile. Mais l’opérateur avait remodelé son offre à bas coût Sosh pour rattraper la clientèle qui serait tentée d’aller voir ailleurs.

La pillule Xavier Niel a toujours autant de mal à passer. Il a répété qu’il trouvait le show du patron d’Iliad « indigne » organisé le 10 janvier pour la présentation des offres Free Mobile.

Il a réagi également aux critiques de Xavier Niel visant le présumé train de vie confortable des dirigeants des opérateurs (voir la vidéo de Xavier Niel lors du Web’11).

« J’invite monsieur Niel à visiter les locaux de France Telecom. Il verra qu’on ne nage pas dans le luxe ! », a poursuivi Stéphane Richard.

Il a également réitéré ses propos sur les limites sur le modèle low cost. « Le mobile, c’est plus compliqué qu’un prix à payer (…)l’offre de Free n’est pas intéressante avec un téléphone ».

Une pique qui tombe à pic. Free Mobile doit  aujourd’hui ouvrir sa boutique en ligne avec un premier catalogue de six téléphones en provenance de Samsung, RIM-BlackBerry, ZTE…L’iPhone 4S est attendu le 27 janvier.

« Les téléphones seront disponibles depuis votre Espace Abonné en paiement comptant CB dès la semaine prochaine.
Le paiement en plusieurs fois sera proposé dans les prochaines semaines », est-il précisé dans la boutique.

Et il faut se rappeler d’une spécificité : les offres Free Mobile sont sans engagement et il n’y a pas de subvention de l’opérateur pour acquérir un terminal.