Découvrir la philosophie et les outils de la relation avec la clientèle (CRM en anglais, pour Consumer Relationship Management), c’est ce que propose le site Planeteclient avec le soutien de Philippe Nieuwbourg, rédacteur en chef de la revue spécialisée du CXP. Ce spécialiste répond à partir de cette semaine aux questions des internautes, en touchant aussi les thèmes de la gestion des connaissances ou les centres d’appels. Les questions sont recueillies durant la semaine, les 10 plus intéressantes étant abordées le mardi suivant.
Le site propose d’autres rendez-vous, comme la retransmission vidéo en direct le mercredi 22 mars 2000 d’une présentation du concept « market intelligent enterprise ». Elle sera assurée par Eric Falque, analyste pour PriceWaterhouseCoopers.
Pour en savoir plus :
* CXP
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