Airship, leader de l’expérience mobile, annonce aujourd’hui le lancement de son App Experience Platform (AXP), seule plateforme SaaS d’entreprise destinée à aider les marques à maîtriser le cycle de vie complet de la gestion de leur Mobile App Experience (MAX). AXP vise à répondre au défi permanent des marques désireuses de faire de leurs applications mobiles un lieu d’échange de grande valeur plutôt qu’un simple canal de communication promotionnelle.
Les applications mobiles sont désormais au cœur de l’expérience digitale du client, générant des revenus et une fréquence de transaction trois fois plus importants que les autres canaux. Pourtant, selon les données d’Apptopia, les taux de fidélisation des utilisateurs d’applications ont à peine augmenté au cours des trois dernières années, malgré la croissance continue des téléchargements annuels d’applications dans le monde.
AXP permet aux responsables Produits, Digital et Marketing de créer, perfectionner et mettre en ligne des applications natives sans code, sans assistance permanente de développeurs, ni mises à jour. En conséquence, la plateforme améliore considérablement l’intégration et la fidélisation continues des clients, ainsi que la collecte de données de première et de seconde main. Cette nouvelle plateforme SaaS unifie également les expériences d’applications natives, l’orchestration du parcours du client et l’expérimentation de l’UX avec des approches sans code et des interfaces visuelles intuitives, libérant ainsi les équipes de développement pour créer des fonctionnalités innovantes et différenciatrices sur le marché.
« La messagerie n’a qu’une portée limitée dans la fidélisation et la monétisation des utilisateurs. Les marques doivent offrir des expériences précieuses et pertinentes lors des utilisations des apps mobiles afin de créer les échanges de valeur réciproques, nécessaires à des relations durables », déclare Brett Caine, PDG et président d’Airship. « Avec AXP, nous offrons aux marques une agilité inégalée pour accroître la compréhension des utilisateurs et fournir des expériences d’application qui récompensent les clients pour leur fidélité ».
Plus de 15 grandes marques ont bénéficié d’un accès en avant-première aux nouvelles fonctionnalités d’AXP, telles que AXP Mobile Data Hub, AXP Scenes, AXP Surveys et AXP Preference Center. Afin d’en évaluer et d’en tester les avantages pour leurs activités et de fournir des premiers retours en vue d’un perfectionnement continu.
« Toute notre équipe a été à la fois surprise et ravie par la nouvelle plateforme d’Airship », ajoute Laurent Claramonte, Directeur Data Analytics Products & Mobile Apps chez Orange France. « Avec plus de 10 applications au total, dont des applications TV, de maison intelligente ou de messagerie comme Orange TV ou Orange Mail, les nouvelles fonctionnalités comme AXP Scenes permettent à nos développeurs de se concentrer sur de nouvelles innovations. Ainsi, nos responsables de produits disposent désormais d’une autonomie totale pour optimiser en permanence les expériences natives et multi-écrans, favorisant l’adoption des fonctionnalités. AXP change réellement la donne, en nous donnant la possibilité d’aller bien au-delà des approches promotionnelles, basées sur les messages, afin d’améliorer l’accueil et la rétention des clients, et d’accroître leur satisfaction et leur fidélité ».
Selon le rapport de Forrester Research d’août 2021 intitulé « Make Marketing More Than A Message » : Les meilleures expériences des marques établissent un lien avec les clients à des moments critiques, et pas seulement au niveau des canaux. Pour parvenir à ce degré de personnalisation, les marques doivent d’abord concevoir des moments … Les responsables marketing doivent innover dans tous les aspects essentiels de leur activité (au-delà des médias et de la messagerie) en façonnant l’ensemble de l’expérience pour différencier leur marque aux yeux de leurs clients.
Pour obtenir les toutes dernières informations sur les préférences et les comportements des consommateurs en matière de protection de la vie privée, et sur la manière dont les marques peuvent établir un lien de confiance avec leurs clients, inscrivez-vous au webinaire du 14 avril avec Stephanie Liu, analyste Forrester Research et Mike Herrick, SVP Technology chez Airship.
Pour plus de précisions sur cette annonce, veuillez accéder à nos eBooks MAX et AXP.
Autres témoignages clients :
« L’application de Shell est au centre de l’expérience de mobilité de nos clients qui leur permet de payer et d’économiser en une seule étape simple. Grâce à l’envoi de notifications en temps réel et à l’automatisation in-app d’Airship, nous avons multiplié par 3 notre taux de fidélisation et multiplié par 3,5 notre base d’utilisateurs actifs », selon Joseph Brooks, Head of Product chez Shell plc. « Les nouvelles fonctionnalités de l’App Experience Platform d’Airship nous aideront à accélérer considérablement notre temps de mise sur le marché et notre agilité, en optimisant l’accueil des utilisateurs et en recueillant leurs commentaires dans l’application, afin de continuer à améliorer leur expérience de l’application. »
« Les fans de sport exigent des expériences personnalisées au moment même de l’utilisation de l’app. Nos équipes sont donc tenues de rechercher des opportunités d’innovation permanentes, facilitant l’intégration des nouveaux utilisateurs, l’adoption de nouvelles fonctionnalités, l’introduction de nouveaux contenus et l’obtention de précieux commentaires. L’App Experience Platform d’Airship nous apporte de nouvelles capacités, nous permettant de gagner un temps précieux dans le développement des produits et donne à nos équipes des moyens plus rapides d’optimiser le parcours de chaque fan », affirme Michael Lowe, vice-président de la stratégie digitale et des partenariats chez NBC Sports Group.
« En tant que plateforme multimédia de football la plus populaire au monde, OneFootball ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits et de nouveaux contenus pour offrir une expérience immersive et entièrement personnalisée à plus de 100 millions de fans de football chaque mois », déclare Ismail Elshareef, Chief Product Officer chez OneFootball. « Grâce à AXP Scenes and Surveys, nous pouvons mieux intégrer les fans à ces nouvelles expériences, collecter plus d’informations en amont pour une plus grande personnalisation, et mieux orienter les développements futurs pour garantir la satisfaction de nos clients ».
À propos d’Airship :
Aucune entreprise ne rivalise avec Airship lorsqu’il s’agit d’aider les marques à offrir la meilleure expérience possible sur leurs applications mobiles. Dès la création des premières applications nous avons accompagné l’envoi de messages commerciaux. Nous avons ensuite progressivement étendu notre approche basée sur les données pour intégrer l’ensemble des canaux de ré-engagement (wallet mobile, SMS, e-mail), l’expérimentation d’UX et les conversations proactives in-app. Nous proposons à présent des expériences in-app riches que les entreprises peuvent créer et personnaliser elles-mêmes, sans devoir faire appel à des développeurs ni mettre à jour leurs applications.
Après avoir généré des milliards d’interactions mobiles pour le compte de milliers d’entreprises partout dans le monde, nous sommes fiers d’offrir nos solutions et notre expertise pour que chaque application soit un modèle d’expérience client réussie et de stratégie de fidélisation gagnante.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.airship.com, lisez notre blog ou suivez-nous sur Twitter, LinkedIn et Facebook.
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