Une nouvelle offre de services à portée mondiale en gardant la touche
locale
PARIS–(BUSINESS WIRE)–Exclusive Group, le groupe spécialisé dans les services et technologies
à valeur ajoutée (VAST – Value-Added Services and Technologies), a lancé
aujourd’hui sa division PASSport Global Services. Ce lancement est
l’aboutissement d’un projet mondial visant à définir et intégrer un
ensemble complet de services pre et post-techniques de grande valeur,
permettant aux partenaires de distribution de chaque territoire d’offrir
une pertinence accrue, des opportunités de différentiation et de générer
des rentes.
“Nous avons à présent une proposition universelle pour nos partenaires
des régions APAC et EMEA offrant un véritable potentiel mondial dans
plus de 100 pays,” a déclaré David Ellis, Exclusive Group’s Director de
Global Services. “Au cœur du concept, nous avons un service de support
de haut de gamme amélioré proposant un support de première ligne dans la
langue locale du pays huit heures par jour, appuyé par un potentiel de
support mondial disponible 24 heures sur 24 tous les jours ; une
proposition réellement novatrice. Après avoir investi considérablement
dans la numérisation de notre infrastructure de support, nous sommes à
présent en mesure d’offrir une expérience de support client harmonisée,
alliant consistance et objectifs de services.”
Dans le contexte du lancement, PASSport Global Services introduit
également la formule MARS (Monitoring, Alerting & Reporting Services) en
complément aux propositions de gestion de services VAR et partenaires
MSP/MSSP. “MARS est notre réponse au souhait de nos partenaires de
progresser dans la chaîne de valeur des services, en complétant leurs
services de conseil et de réponse aux incidents de haute valeur avec des
options de support de base d’entrée de gamme. Ceci reflète également le
manque croissant de compétences en sécurité informatique,” a rajouté
Ellis. “Cela aide nos partenaires à exploiter les besoins du client de
sous-traiter la visibilité et le contrôle de certaines solutions
technologiques, en générant de nouveaux flux de revenus, et en devenant
stratégiquement plus précieux dans le processus. MARS est initialement
prévu pour les pare-feus de nouvelle génération et des déploiement
Wi-Fi, mais nous prévoyons d’autres options dans le futur.”
Selon Barrie Desmond, COO d’Exclusive Group, les avantages de PASSport
Global Services s’appliquent aussi bien au vendeur qu’aux partenaires de
revente : “Les vendeurs bénéficient de services haut de gamme
supplémentaires et selon les besoins, leur offrant ainsi la possibilité
de se concentrer pleinement sur la R&D fondamentale et l’innovation, et
non sur la création d’organisations de support toujours plus grandes.
C’est également une solide proposition pour nos partenaires intégrateurs
de systèmes mondiaux ainsi que pour notre communauté de VAR et MSP, qui
va dans le sens de leurs besoins adaptés, complétant leurs compétences
et augmentant leur pertinence face à des clients nouveaux et existants,
tout en ouvrant des flux de recettes supplémentaires.”
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière
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