L’engagement de la société envers l’excellence de son service à la
clientèle continue de lui valoir la reconnaissance de la profession qui
vient de l’honorer de trois nouvelles récompenses
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)–Rimini
Street, Inc., un fournisseur mondial de services et de produits
logiciels d’entreprise, et le premier fournisseur indépendant de support
logiciel pour les produits Oracle et SAP, a annoncé aujourd’hui avoir
reçu trois prix récompensant ses ventes et son service à la clientèle
(2017 Customer Sales and Service World Awards), le premier prix étant
celui de ‘L’équipe de direction du service à la clientèle de l’année’,
le second celui du ‘Leadership de l’année en matière de service à la
clientèle’ et le troisième celui du ‘Département service à la clientèle
et Centre de contact de l’année’. Ce ne sont là que les toutes dernières
récompenses décernées à Rimini Street cette année, en reconnaissance du dévouement
continu à l’excellence du service à la clientèle de la société.
Prix et réalisations du service à la clientèle
L’équipe « Global Siebel Service Delivery » de Rimini Street a été
nommée ‘Équipe de direction du service à la clientèle de l’année’ pour
ses réalisations en termes de couverture de soutien logiciel inégalée
aux clients mondiaux de la société au cours des douze derniers mois. Les
temps de réponse moyens de l’équipe pour les cas critiques (P1) ont été
inférieurs à cinq minutes et, par conséquent, l’équipe mondiale a obtenu
un score de satisfaction de la clientèle moyen presque parfait de 4,96
sur 5,0 (où 5,0 signifie « excellent »).
Un deuxième prix a été remis à Craig Mackereth, vice-président du groupe
Global Application Support de Rimini Street, qui a été reconnu pour la
troisième fois cette année pour son leadership en termes de service à la
clientèle. Nommé gagnant dans la catégorie ‘Leadership de l’année en
matière de service à la clientèle’, M. Mackereth est responsable de
l’élaboration et de la gestion de la prestation des services de soutien
de Rimini Street pour les produits Oracle et SAP à l’échelle mondiale.
Il a été reconnu pour sa supervision d’une équipe qui a su clore
26 605 dossiers, avec un temps de réponse moyen de moins de cinq minutes
et une note moyenne de satisfaction moyenne élevée (4,8 sur 5,0).
Un autre prix a été remis au département « Global Service Delivery » de
Rimini Street dans la catégorie ‘Département service à la clientèle et
Centre de contact de l’année’. Le département est composé de centaines
d’ingénieurs de soutien basés dans toutes les grandes régions du monde,
soutenant les opérations des clients dans 117 pays. Cette équipe a
résolu plus de 19 000 cas complexes de niveau 3 en 2016, tout en
maintenant un score global de satisfaction de la clientèle de 4,8 sur
5,0.
« Le service a toujours constitué une source de passion sans bornes pour
Rimini Street et nos ingénieurs s’efforcent de fournir la meilleure
expérience de service de soutien possible à nos clients », a déclaré
Brian Slepko, vice-président principal du département Global Service
Delivery de Rimini Street. « En tant que société ‘Conçue pour le
soutien’ (Engineered for Support), Rimini Street va continuer de
s’appuyer sur le modèle de soutien innovant et robuste qui l’a aidée
jusqu’ici à offrir un service ultra-réactif, à enregistrer des taux de
satisfaction de la clientèle très élevés et à rester concentrée sur le
succès de ses clients. »
À propos de Rimini Street, Inc.
Rimini Street, est un fournisseur mondial de services et de produits
logiciels d’entreprise, et le premier fournisseur indépendant de support
logiciel pour les produits Oracle et SAP. Depuis 2005, la société
redéfinit les services de support logiciel aux entreprises avec un
programme innovant et primé permettant aux titulaires de licences IBM,
Microsoft, Oracle, SAP et d’autres fournisseurs de logiciels
d’entreprise d’économiser jusqu’à 90 % du total de leurs coûts de
support. Les clients peuvent continuer à utiliser leur version
logicielle actuelle, sans qu’il soit nécessaire d’exécuter de mise à
niveau pendant au moins 15 ans. Plus de 1 330 organisations
internationales du classement Fortune 500, de taille intermédiaire et du
secteur public, ainsi que d’autres organisations d’une vaste gamme de
secteurs ont choisi Rimini Street comme fournisseur de services de
support, indépendant et fiable. Pour en savoir plus, consultez le site http://www.riministreet.com,
suivez @riministreet
sur Twitter, et rejoignez Rimini Street sur Facebook
et LinkedIn.
Déclarations prévisionnelles
Ce communiqué de presse peut contenir des déclarations prévisionnelles.
Les termes, tels que « croire », « pouvoir », « projeter », « estimer »,
« continuer », « anticiper », « avoir l’intention de », « prévoir »,
« s’attendre à », l’emploi du futur et d’autres expressions similaires,
ont pour objectif de permettre d’identifier les déclarations
prévisionnelles. Ces déclarations prévisionnelles sont soumises à des
risques et à des incertitudes, et sont fondées sur diverses hypothèses.
Si ces risques se matérialisaient ou si nos hypothèses s’avéraient
incorrectes, les résultats réels pourraient différer sensiblement des
résultats sous-entendus par les présentes déclarations prévisionnelles.
Rimini Street ne s’engage aucunement à mettre à jour toute déclaration
prévisionnelle ou information, lesquelles ne valent qu’à la date du
présent communiqué de presse.
© 2017 Rimini Street, Inc. Tous droits réservés. « Rimini Street » est
une marque déposée de Rimini Street, Inc. aux États-Unis et dans
d’autres pays, et Rimini Street, le logo Rimini Street, et les
combinaisons de ces derniers, ainsi que les autres marques identifiées
par le symbole TM sont des marques de fabrique de Rimini Street, Inc.
Toutes les autres marques de fabrique demeurent la propriété de leurs
propriétaires respectifs et, sauf indication contraire, Rimini Street ne
revendique aucune affiliation, aucun cautionnement ni aucune association
avec tout titulaire de marque ou avec toutes autres sociétés, mentionnés
dans les présentes.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière
être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.
Contacts
Rimini Street, Inc.
Michelle McGlocklin, +1 925-264-6579
mmcglocklin@riministreet.com