Webhelp, l’un des leaders mondiaux de l’expérience client (CX) et de l’externalisation des processus métiers, présente Webhelp Anywhere, une méthodologie consultative propriétaire et une plate-forme cloud hybride et sécurisée pour concevoir et délivrer la meilleure solution CX.
Ce lancement intervient à une période charnière pour l’expérience client, avec 98 % des entreprises annonçant vouloir transformer leurs opérations clients au cours des 24 prochains mois, selon une étude Frost & Sullivan.
Solution pensée autour des besoins et stratégies spécifiques des entreprises, Webhelp Anywhere contribue à optimiser les coûts et l’expérience client. Elle s’appuie sur des technologies et outils de pointe pour garantir flexibilité, évolutivité et uniformité des prestations, indépendamment de la localisation des opérations et des équipes, et quel que soit leur mode de travail.
Cette méthodologie associe une approche « best-shoring » intégrant de nouveaux modes de production hybrides et à distance, et une plateforme à la fois flexible et évolutive. Les marques peuvent ainsi s’adapter aux nouveaux défis et opportunités de cette période post-pandémie pour atteindre une croissance rapide.
Cette nouvelle solution répond à l’évolution des modèles de travail, de l’expérience client et des attentes consommateurs. En effet, 91 % des professionnels du secteur estiment que le télétravail s’intégrera de façon pérenne dans les modèles opérationnels de l’expérience client au sortir de la pandémie. La solution Webhelp Anywhere soutient cette évolution, puisqu’elle rend possibles de nouvelles méthodes de travail assorties d’une approche harmonisée de l’expérience client.
« Il est positif de voir à travers notre étude que 98 % des marques prévoient de transformer leurs opérations clients dans les deux prochaines années », explique Matthieu Bouin, Managing Director du groupe Webhelp. « Mais les approches traditionnelles ont fait leur temps. Les entreprises doivent apprendre à penser différemment leur relation client. Webhelp Anywhere les y aide grâce à sa technologie et à son approche holistique faîte pour s’inscrire dans la durée. »
C’est auréolé d’une première place au classement des fournisseurs de services d’externalisation d’expérience client les plus innovants dans le dernier rapport Frost Radar™ de Frost & Sullivan, devant 18 autres entreprises, que le groupe Webhelp présente cette nouveauté. Le rapport souligne que « Webhelp a conçu et mis en œuvre l’une des stratégies les plus avant-gardistes et les plus complètes du secteur en matière de télétravail. »
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Notes aux rédacteurs :
– Les références proviennent de notre livre blanc intitulé « Réinventer votre expérience client pour créer un avantage concurrentiel ».
– Pour en savoir plus sur Webhelp Anywhere : webhelp.com/fr/anywhere/
A propos de Webhelp
Webhelp conçoit des parcours client qui créent la différence. Nous sommes le partenaire global qui crée, délivre et optimise des expériences humaines uniques dans le monde digital d’aujourd’hui. De la vente à l’après-vente, de la modération de contenu au credit management, Webhelp gère les parcours clients de bout en bout, qu’ils soient B2C ou B2B. Près de 100 000 collaborateurs passionnés, répartis dans plus de 55 pays, aident des marques, leaders actuels ou futurs, à se distinguer. Webhelp est actuellement détenue par son management et le Groupe Bruxelles Lambert (Euronext : GBLB), une holding d’investissement mondial de premier plan, depuis novembre 2019.
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