SugarCRM Inc., l’inventeur des solutions d’expérience client (CX) « time-aware », annonce le lancement de SugarPredict, première solution décisionnelle CRM alimentée par des données. SugarPredict apporte des niveaux de précision des prédictions sans les investissements de temps, d’argent et d’expertise technique généralement associés à l’IA.
Selon une étude de SugarCRM sur le manque de visibilité des entreprises sur leurs clients, 52% des directeurs des ventes déplorent un manque à gagner du fait de leur solution CRM. La qualité et la cohérence insuffisantes des données rentrées par les utilisateurs de CRM posent souvent problème aux systèmes d’IA élémentaires. L’approche de SugarPredict est différente. Les données client sont enrichies par des attributs supplémentaires qui permettent de générer des modèles d’IA plus complets et cohérents. SugarPredict établit des prédictions précises, y compris à partir de données directes limitées, tout en préservant la confidentialité et la sécurité des informations de l’entreprise et de ses clients.
« L’IA peut permettre d’éliminer un certain nombre de barrières commerciales et marketing au cœur de la CRM », déclare Paul Greenberg, président de 56 Group et auteur de CRM at the Speed of Light. « Les équipes des ventes qui adopteront la technologie CRM optimisée par l’IA pourront profiter d’insights sur les leads et de modèles d’opportunité garants d’un avantage compétitif de taille. »
Comme bon nombre des fonctionnalités SugarPredict de Sugar Sell, la technologie élimine les tâtonnements en matière de priorisation de leads, d’alignement ICP (Ideal Customer Profile) et de scoring de probabilité de conclure la vente (opportunity-to-close-won). SugarPredict analyse les données d’historique des comptes, des deals et des entreprises pour établir précisément quelles leads ont le plus de chances de devenir de vrais clients. Le scoring de leads s’appuie sur des conversions passées similaires (leads converties ou probabilités de conclure (closed-won)), tandis que le matching ICP (Ideal Customer Profile) identifie les leads correspondant à des clients actuels ou passés d’une entreprise.
« SugarPredict aide les entreprises à dépasser une vision fragmentée, périmée ou incomplète par une compréhension plus fine et juste des clients et de l’entreprise », déclare Craig Charlton, CEO de SugarCRM. « Nous avons beaucoup investi l’an dernier dans la démocratisation de l’IA au service de la performance et de la prévisibilité pour les entreprises de toute taille. »
« Comme beaucoup d’entreprises de fabrication industrielle, Bishop-Wisecarver cherche constamment à travailler plus intelligemment et plus rapidement que ses concurrents », déclare Niegel Leoncio, CRM Directeur pour Bishop-Wisecarver. « SugarPredict nous rend très enthousiastes : la technologie place toute la puissance de l’IA entre les mains des équipes commerciales pour les aider à produire de meilleurs résultats et à améliorer l’expérience client. »
SugarPredict s’appuie sur la plateforme CX « time-aware » de Sugar qui établit un historique complet des modifications apportées aux clients et aux processus de relation client. SugarPredict, pour les applications d’automatisation des forces de vente, d’automatisation marketing et de service client, s’appuie sur une technologie acquise l’été dernier, à l’occasion de l’acquisition de Node.io. SugarPredict est accessible gratuitement aux clients de Sugar Sell et sera déployée auprès des clients de Sugar Market et Sugar Serve dans le courant de l’année.
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A propos de SugarCRM
Le logiciel de SugarCRM pour les équipes des ventes, du marketing et des services aide les entreprises à proposer une expérience client haute définition. Aux équipes des entreprises du mid-market intéressées par une plateforme CX, Sugar procure les données client « time-aware » dont elles ont besoin pour générer une vue claire du client et atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité afin de mieux valoriser le cycle de vie du client.
Plus de 4500 entreprises dans plus de 120 pays utilisent le logiciel SugarCRM. Société basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est financée par Accel-KKR.
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