x-hoppers, verticale retail de Wildix et plateforme de communication propulsée par l’IA, annonce aujourd’hui son soft launch sur le marché français à l’occasion du salon Tech for Retail 2024 qui se tiendra du 26 au 27 novembre. Après des déploiements réussis aux États-Unis et au Royaume-Uni, x-hoppers accompagne désormais les retailers français pour faire face aux défis majeurs auxquels ils sont confrontés, de la réduction des vols à la fidélisation des équipes, en passant par l’amélioration de l’expérience en magasin pour répondre aux attentes actuelles des clients.
Réduire la démarque inconnue
Les retailers français font face à des défis croissants, avec des pertes annuelles dues à la démarque inconnue estimées à 7,3 milliards d’euros dans l’hexagone. Elles sont en majorité liées aux vols qui ont été amplifiés ces dernières années par l’inflation galopante et les pressions économiques (source : Crime & Tech).
Grâce à son système AI Video Alert (AIVA), x-hoppers propose une solution tout-en-un qui s’intègre parfaitement aux systèmes de vidéosurveillance existants pour détecter et alerter instantanément le personnel en cas de comportement suspect. Première plateforme à combiner capacités cloud et logicielles dans un outil de communication retail unifié, x-hoppers offre une approche inégalée en matière de sécurité et d’efficacité opérationnelle, grâce à une IA réactive en temps réel.
Au cours des tests effectués lors de son déploiement sur les autres marchés, il a été constaté que le recours à la solution AIVA a permis de signaler jusqu’à 26 vols par jour et de réduire ainsi drastiquement la démarque inconnue, allant parfois jusqu’à 60%. Grâce à cette solution, les enseignes peuvent réaliser des économies conséquentes, pouvant aller jusqu’à plus de 30 000 euros par an.
Diminuer le turnover et optimiser l’efficacité des équipes
Le secteur du Retail est l’un des secteurs les plus concernés par la hausse du taux de turnover et par l’instabilité de ses effectifs. En France, alors que le turnover moyen, tout domaine confondu, était de près de 15% en 2023, il atteint les 60% dans le Retail. (source : Dares). Un défi de taille pour le secteur, qui doit mettre en place des solutions efficaces pour soutenir les équipes. Conscient de l’importance de maintenir des effectifs stables et pérennes, x-hoppers intègre un assistant IA offrant un accès mains libres à la formation et aux informations produits, réduisant ainsi le temps d’intégration jusqu’à 50%. Un argument de taille pour fidéliser les équipes.
Améliorer l’expérience client en magasin
La pandémie a transformé les attentes des consommateurs en magasin, avec une demande accrue pour des services rapides et digitalisés. En France, plus de la moitié des clients souhaitent une expérience d’achat enrichie numériquement, un autre défi de taille à relever pour les enseignes. Pour y répondre, x-hoppers déploie des bornes d’appel intelligentes et des outils de communication permettant aux équipes de consulter les stocks en temps réel et d’être alertées des demandes d’assistance, optimisant ainsi l’expérience client.
« Chez x-hoppers, notre mission est simple: donner les moyens aux acteurs essentiels du retail, les équipes en magasin et leurs clients, de réussir ensemble », Ian Rowan, PDG, x-hoppers. «Présenter notre solution à l’occasion de Tech for Retail est une étape clé pour introduire l’innovation propulsée par l’IA sur le marché français. Avec x-hoppers, les enseignes peuvent relever des défis majeurs, comme la réduction des pertes, l’optimisation des opérations et l’amélioration de l’expérience client. La France est un leader reconnu de l’innovation dans le retail et nous sommes impatients de collaborer avec des dirigeants visionnaires qui façonnent l’avenir du secteur. »
En pratique sur le salon
Les visiteurs de Tech for Retail pourront découvrir x-hoppers en avant première au Stand F39, où Ian Rowan et Gilles Guiral, Country Manager, proposeront des démonstrations :
- La prévention des vols basée sur l’IA: utilisation d’AIVA pour la détection et les alertes en temps réel, réduisant la démarque inconnue jusqu’à 60%.
- Formation et fidélisation des employés: outils basés sur l’IA pour le support et la formation mains libres, améliorant la satisfaction des employés et réduisant le temps d’intégration.
- Amélioration de l’expérience client: bornes d’appel intelligentes et digitales et outils de communication rationalisés garantissant un service rapide et de qualité aux clients
À propos de x-hoppers
Lancée en 2024 au Royaume-Uni et aux États-Unis, x-hoppers est une plateforme complète de communication retail basée sur l’IA, conçue pour améliorer les opérations en magasin, la sécurité et le service client. En intégrant des casques sans fil, des bornes d’appel intelligentes et des technologies d’IA avancées, x-hoppers accompagne les retailers dans l’optimisation de leur communication en magasin et la résolution des défis majeurs du secteur.
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