Teleperformance : Chiffre d’affaires du 1er trimestre 2017

• Croissance de + 11,7 %*
• 20^ème trimestre d’affilée de croissance* supérieure ou
  égale à + 5 %
• Confirmation des objectifs annuels 2017

* croissance à données comparables (à périmètre et changes constants)

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, annonce son chiffre d’affaires pour le
1^er trimestre de l’année 2017.

FORTE CROISSANCE DU CHIFFRE D’AFFAIRES À DONNÉES COMPARABLES

• Chiffre d’affaires : 1 066 M€
• Croissance à données comparables : + 11,7 %
• Croissance soutenue dans toutes les régions du groupe, notamment dans
  la zone ibérico-LATAM

CONFIRMATION DES OBJECTIFS ANNUELS 2017

• Croissance du chiffre d’affaires supérieure à + 6 % à données
  comparables, objectif que le groupe ajustera à l’occasion de la
  publication de ses résultats du 1^er semestre
• Marge d’EBITA courant sur CA supérieure ou égale à 13 %
• Poursuite d’une forte génération de cash-flow net disponible

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Daniel Julien, président exécutif, et Paulo César Salles Vasques,
directeur général du groupe Teleperformance, ont déclaré : « Le
chiffre d’affaires du groupe Teleperformance a progressé de + 11,7 % au
premier trimestre 2017 à périmètre et devises comparables. C’est un
début d’année très prometteur qui s’inscrit au-delà de nos attentes.
C’est aussi le vingtième trimestre consécutif de croissance supérieure
ou égale à + 5 %, confirmant de nouveau notre statut de société de
croissance. Cette performance a été soutenue tant dans nos métiers core
services, qui recouvrent les relations clients et l’assistance
technique, que dans les services spécialisés qui comprennent
essentiellement les services d’interprétariat et de gestion des demandes
de visas. Nous continuons à diversifier activement notre portefeuille
d’activités en développant nos relations avec des grands groupes
multinationaux dans des secteurs variés et porteurs, notamment dans la
nouvelle économie, la santé et les services financiers, ainsi que sur
des marchés très dynamiques, notamment en Amérique latine, en Chine et
en Inde. Dans les services spécialisés, les performances de LanguageLine
Solutions et de TLScontact sont très satisfaisantes, validant nos choix
stratégiques de développer des services à forte valeur ajoutée. Forts de
ce bon début d’année, nous sommes très confiants dans l’atteinte de nos
objectifs annuels de chiffre d’affaires et de marge en 2017. »

CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ

Au 1^er trimestre 2017, le chiffre d’affaires consolidé du
groupe s’élève à 1 066 millions d’euros. Il s’établit en progression de
+ 11,7 % à données comparables par rapport à la même période de
l’exercice précédent. La montée en puissance de nouveaux contrats sur
des sites récemment ouverts ainsi qu’une base de comparaison en 2016
favorable expliquent essentiellement cette très bonne performance.

La croissance est de + 26,3 % à données publiées. Cette évolution est
essentiellement due à un effet périmètre positif de 105 millions d’euros
provenant de la consolidation de LanguageLine Solutions depuis le 19
septembre 2016. L’effet de changes est positif et s’élève à + 15,8
millions d’euros, dû essentiellement à l’appréciation du réal brésilien,
du peso colombien et du dollar US par rapport à l’euro.

CHIFFRE D’AFFAIRES PAR FAMILLE DE SERVICES

Teleperformance a adopté depuis le 1^er janvier 2017 une
nouvelle présentation de ses activités : les activités core
services rassemblant les services de relations clients, de supports
techniques et d’acquisition de clients, et les « services spécialisés »,
ce dernier segment regroupant les services d’interprétariat récemment
acquis offerts par LanguageLine Solutions, les services de gestion des
demandes de visas pour le compte des gouvernements offerts par
TLScontact, les solutions analytiques développées par la filiale GN
Research et les activités de recouvrement de créance en Amérique du Nord
développées par la filiale AllianceOne Receivables Management (ARM).

• Les activités core services

Au 1^er trimestre 2017, le chiffre d’affaires des activités core
services s’élevait à 901 millions d’euros, en hausse de + 14,0 % à
données publiées. À données comparables, la croissance s’élève à + 11,7
%, les effets de changes positifs s’expliquant par l’appréciation du
dollar US, du réal brésilien et du peso colombien par rapport à l’euro.
Toutes les régions enregistrent une croissance soutenue, et plus
particulièrement la zone ibérico-LATAM.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique

Au 1^er trimestre 2017, les activités de la zone anglophone &
Asie-Pacifique enregistrent une progression de + 5,0 % à données
comparables et de + 6,4 % à données publiées pour atteindre un chiffre
d’affaires de 425 millions d’euros.

Teleperformance a poursuivi au 1^er trimestre la
diversification de son portefeuille de clients sur la région. Les
secteurs clients les plus dynamiques sont les services en ligne, le
commerce électronique et la santé aux États-Unis, ce dernier secteur
étant surtout porté par des contrats récemment signés. Les services
financiers, les agences de voyages en ligne et l’électronique grand
public contribuent également au développement de l’activité dans la
région. Le groupe continue ainsi de réduire sur la période sa dépendance
au secteur des télécommunications incluant la télévision payante. En
2016, ce secteur représentait moins de 30 % du chiffre d’affaires de la
région.

En Asie-Pacifique, l’activité continue de croître fortement en Chine et
en Inde, auprès de multinationales nord-américaines et régionales dans
des secteurs variés et porteurs, tels que l’électronique grand public et
le commerce électronique. En 2016, Teleperformance avait ouvert sept
nouveaux sites dans cette région, en Australie, en Chine, en Inde, aux
Philippines et en Malaisie, et continue d’investir en 2017, notamment en
Chine avec la récente ouverture du site de Kumning dans le sud du pays
et l’ouverture au cours des prochains mois du site de Foshan, situé près
de Canton. Le groupe propose à présent une offre de solutions
multilingues complète pour répondre aux besoins en Chine, au Japon, en
Corée du Sud et dans les pays du Sud-Est asiatique.

Compte tenu de l’arrêt progressif de contrats non rentables au
Royaume-Uni qui ont affecté essentiellement la croissance de l’activité
de la zone anglophone & Asie-Pacifique fin 2016, les activités dans ce
pays restent en retrait au 1^er trimestre par rapport à la
même période de l’exercice précédent, mais devraient de nouveau être en
croissance dès le 2^ème trimestre.

• Zone ibérico-LATAM

Au 1^er trimestre 2017, les activités du groupe sur la zone
ont progressé à un rythme exceptionnel, avec une croissance de

+ 30,6 % à données comparables et de + 40,9 % à données publiées par
rapport au 1^er trimestre 2016 pour atteindre un chiffre
d’affaires de 271 millions d’euros.

Le début d’année est très dynamique au Brésil malgré le contexte
économique qui reste incertain, grâce au démarrage de nouveaux contrats
dans des secteurs variés, dans les secteurs de la nouvelle économie
notamment, auprès de grands groupes internationaux.

Les activités au Portugal continuent d’enregistrer ce trimestre l’une
des meilleures croissances dans la région, toujours portées par le
succès auprès des grands comptes internationaux des plateformes
multilingues implantées à Lisbonne. Le commerce électronique et de
l’e-service comptent parmi les secteurs clients les plus dynamiques.

Les activités domestiques et offshore de proximité (nearshore) au
Mexique ont retrouvé des niveaux de croissance satisfaisants après deux
années contrastées et l’activité colombienne reste toujours aussi
soutenue.

En 2016, Teleperformance avait créé près de 8 500 stations de travail, à
travers six nouveaux sites, au Portugal, au Mexique, en République
dominicaine, en Colombie et au Brésil, dont la plupart sont devenus
opérationnels au second semestre, et des extensions de capacités dans
dix sites existants, les plus significatives ayant eu lieu au Portugal
et en Colombie.

• Zone Europe continentale & MEA

Au 1^er trimestre 2017, le chiffre d’affaires de la zone a
progressé de + 5,4 % à données comparables et de + 3,2 % à données
publiées pour atteindre un chiffre d’affaires de 206 millions d’euros.

Le groupe continue de bénéficier d’une bonne dynamique commerciale
enregistrée auprès de clients globaux sur un certain nombre de marchés :
dans les pays de l’Est (Russie, Pologne, République tchèque), en Grèce
qui bénéficie, à l’instar de Lisbonne, du succès de ses plateformes
multilingues, et en Égypte avec la poursuite de la montée en puissance
de contrats significatifs dans les secteurs internet et de
l’électronique grand public. Par ailleurs, les activités du groupe dans
les pays scandinaves retrouvent un bon rythme de croissance, avec de
nouveaux contrats remportés sur des secteurs variés.

Les secteurs les plus dynamiques dans la région sont le commerce
électronique, les agences de voyages, l’électronique grand public, les
services financiers et les assurances. Les services en ligne sont bien
représentés parmi les contrats gagnés récemment.

Pour accompagner cette croissance, Teleperformance avait fortement accru
en 2016 le nombre de stations de travail sur ses sites existants, en
Égypte, à Dubaï, en Roumanie, en Albanie, en Turquie, en Lituanie, en
Russie, au Maroc et en Italie, et ouvert de nouveaux sites notamment à
Madagascar, en Allemagne, en Grèce, en Turquie, en Pologne, en
République tchèque et en Russie.

• Les activités « services spécialisés »

Le chiffre d’affaires des services spécialisés s’établissait à 165
millions d’euros contre 54 millions d’euros au 1^er trimestre
2016, cette forte hausse s’expliquant par la consolidation de
LanguageLine Solutions depuis le 19 septembre 2016. À données
comparables, l’activité a progressé de + 12,9 %.

Le développement rapide des activités de TLScontact a contribué
essentiellement à la croissance des services spécialisés. Cette bonne
performance s’explique non seulement par la croissance satisfaisante des
volumes de transactions sur l’ensemble des contrats gouvernementaux,
mais aussi par le succès des ventes de services additionnels réalisées
lors de la délivrance de visas.

La croissance proforma de l’activité de LanguageLine Solutions au 1^er
trimestre est soutenue et conforme aux attentes du groupe.

Les activités de LanguageLine Solutions et de TLScontact représentent
plus de 80 % du chiffre d’affaires des services spécialisés.

PERSPECTIVES 2017

Teleperformance confirme son objectif annuel 2017 de croissance du
chiffre d’affaires supérieure à + 6 % à données comparables. Le groupe
précisera ses ambitions à l’occasion de la publication de ses résultats
du 1^er semestre prévue le 27 juillet 2017.

Le groupe confirme par ailleurs son objectif annuel de marge
opérationnelle courante sur chiffre d’affaires supérieure ou égale à 13
% et prevoit de continuer de générer une forte génération de cash-flow.

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AVERTISSEMENT

Ce communiqué de presse contient des informations à caractère
prévisionnel. Ces informations, établies sur la base des estimations
actuelles de la Direction générale du groupe, restent subordonnées à de
nombreux facteurs et incertitudes qui pourraient conduire à ce que les
chiffres qui seront constatés diffèrent significativement de ceux
présentés à titre prévisionnel. Pour une description plus détaillée de
ces risques et incertitudes, il convient notamment de se référer au
document de référence annuel de Teleperformance (section « Facteurs de
risques », disponible sur www.teleperformance.com).
Le groupe Teleperformance ne s’engage en aucune façon à publier une mise
à jour ou une révision de ces prévisions.

CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE – ANALYSTES/INVESTISSEURS

Date : Jeudi 27 avril 2017 à 18h15 (heure de Paris)
Le
support de présentation sera également disponible sur le site internet
de Teleperformance (www.teleperformance.com).

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (RCF – ISIN : FR0000051807 – Reuters : ROCH.PA –
Bloomberg : RCF FP), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, apporte ses services aux entreprises
et aux administrations du monde entier, non seulement dans le domaine
des services de relations clients, de l’assistance technique et de
l’acquisition clients (les core-services), mais également dans
celui des solutions d’interprétariat en ligne, de la gestion de demandes
de visas, de l’analyse de données et du recouvrement de créances (les
services spécialisés à haute valeur ajoutée). En 2016, Teleperformance a
publié un chiffre d’affaires consolidé de 3 649 millions d’euros (4 050
millions de dollars sur la base d’un taux de change de 1 €
pour 1,11 $).

Le groupe dispose de 163 000 stations de travail informatisées et compte
près de 217 000 collaborateurs répartis sur 340 centres de contacts dans
74 pays et servant 160 marchés. Il gère des programmes dans 265 langues
et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales
opérant dans de multiples secteurs d’activité.

Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A,
sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux
indices suivants : STOXX 600, SBF 120, Next 150, CAC Mid 60 et CAC
Support Services. L’action Teleperformance fait également partie de
l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis décembre 2015, dans le
domaine de la responsabilité sociale et environnementale et de la
gouvernance d’entreprise.

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com
Pour
nous suivre sur Twitter : @teleperformance

GLOSSAIRE

EBITDA courant (Earnings Before Interest Taxes, Depreciation and
Amortizations) :
Résultat opérationnel + dotations aux
amortissements + amortissement des incorporels liés aux acquisitions +
charges liées aux paiements fondés sur des actions + autres éléments non
récurrents (autres produits/charges d’exploitation).

EBITA courant (Earnings Before Interest Taxes and Amortizations) :
Résultat
opérationnel + amortissement des incorporels liés aux acquisitions +
charges liées aux paiements fondés sur des actions + autres éléments non
récurrents (autres produits/charges d’exploitation).

Autres éléments non récurrents :
Éléments inhabituels quant à leur
survenance ou leur montant incluant notamment certaines plus et
moins-values de cession d’actifs corporels ou incorporels, certaines
charges de restructuration ou liées à des départs, certains litiges
majeurs, les frais d’acquisitions ou de fermetures de sociétés.

Cash-flow net disponible :
Flux de trésorerie générés par
l’activité – acquisition d’immobilisations incorporelles et corporelles
nettes de cession – intérêts financiers versés/reçus.

Endettement net ou dette nette :
Passifs financiers courants et non
courants – trésorerie et équivalents.

Variation du chiffre d’affaires à données comparables :
Variation
du chiffre d’affaires à taux de change et périmètre constants, soit
chiffre d’affaires de l’année (N) – chiffre d’affaires de l’année (N-1)
au taux de l’année (N) – chiffre d’affaires des acquisitions au taux de
l’année (N)/chiffre d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N).

Résultat net dilué par action (Résultat net part du groupe divisé par le
nombre d’actions dilué et ajusté) :
Le résultat par action
dilué est déterminé en ajustant le résultat attribuable aux porteurs
d’actions ordinaires et le nombre moyen pondéré d’actions ordinaires en
circulation, des effets de toutes les actions ordinaires potentielles
dilutives. Ces dernières comprennent les actions de performance
attribuées aux membres du personnel dès lors que les critères de
performance requis sont atteints à la clôture de l’exercice.

Contacts

Teleperformance
RELATIONS INVESTISSEURS ET MÉDIA
QUY
NGUYEN-NGOC
SVETLANA SAVIN
Tél : +33 1 53 83 59 87 / 59 15
investor@teleperformance.com