Teleperformance : Résultats du 1er semestre 2017

Résultat net par action : + 33,7 %
Objectifs annuels 2017
confirmés et précisés

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:

Le conseil d’administration du groupe Teleperformance (Paris:RCF),
leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client
externalisée, s’est réuni ce jour et a examiné les comptes consolidés du
groupe pour le 1^er semestre 2017. Le groupe annonce
aujourd’hui ses résultats semestriels.

CROISSANCE SOUTENUE DU CHIFFRE D’AFFAIRES AU 1^ER
SEMESTRE 2017

• 2 081 millions d’euros, + 23,2 % à données publiées et + 9,9 % à
  données comparables*
• 10^ème semestre consécutif de croissance supérieure à + 7 %
  à données comparables
• Consolidation des activités de LanguageLine Solutions

NOUVELLE PROGRESSION DE LA MARGE OPÉRATIONNELLE**

• Marge de 11,8 % du chiffre d’affaires contre 8,9 % au 1^er
  semestre 2016

RÉSULTAT NET PAR ACTION

• 1,98 euro, + 33,7 %

FORTE GÉNÉRATION DE LIQUIDITÉS

• Cash-flow net disponible*** : 178 millions d’euros contre 113 millions
  d’euros au 1^er semestre 2016

OBJECTIFS FINANCIERS CONFIRMÉS ET PRÉCISÉS POUR L’ANNÉE 2017

• Croissance supérieure ou égale à + 7 % à données comparables
• Marge opérationnelle supérieure à 13 %

PLAN STRATÉGIQUE ET OBJECTIFS 2020 INCHANGÉS

• Chiffre d’affaires supérieur à 5 milliards d’euros
• Marge opérationnelle supérieure à 14 %
• Développement par croissance interne et poursuite des acquisitions

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* À taux de change et périmètre constants
** EBITA
courant rapporté au chiffre d’affaires
*** Marge brute
d’autofinancement après impôts et frais financiers – BFR –
investissements opérationnels nets
Glossaire des indicateurs
alternatifs de performance en annexe

CHIFFRES CLÉS

* Glossaire des indicateurs alternatifs de performance en
annexe

Daniel Julien, président exécutif, et Paulo César Salles Vasques,
directeur général du groupe Teleperformance, ont déclaré :

« Nous avons réalisé un bon 1^er
semestre avec une croissance très soutenue de nos activités et une
nouvelle progression de notre marge opérationnelle, en ligne avec nos
objectifs 2017 annuels. C’est aussi le dixième semestre consécutif de
croissance de chiffre d’affaires supérieure à + 7 % à données
comparables, confirmant de nouveau notre statut de société de
croissance. L’excellente dynamique enregistrée sur nos marchés les plus
rentables, notamment dans la région ibérico-LATAM, et l’intégration des
activités à haute valeur ajoutée de LanguageLine Solutions, expliquent
le nouveau record historique atteint en termes de marge.

La croissance du groupe a non seulement été rentable mais elle a
aussi été maîtrisée. La forte génération de cash-flow, qui a augmenté de
près de + 60 % au cours du semestre, reflète l’amélioration des marges
et notre discipline en matière de gestion de la liquidité.

Cette très bonne performance traduit le positionnement unique de
leader mondial de Teleperformance. Nous avons ainsi été classés en juin
dernier pour la cinquième année consécutive parmi les meilleures
sociétés de services au monde dans notre secteur par le cabinet Everest
Group.

Pour l’année 2017, forts de ce 1^er semestre
très encourageant, nous confirmons et précisons notre objectif annuel de
croissance du chiffre d’affaires, qui devrait désormais être supérieure
ou égale à + 7 % à données comparables, ainsi que notre objectif de
marge opérationnelle courante qui devrait être supérieure à 13 %.

Grâce à sa génération de cash-flow solide, Teleperformance est bien
positionné pour réduire rapidement son endettement en fin
d’année, ce qui lui permettra de continuer à saisir les opportunités
d’acquisitions hautement rentables, notamment sur le marché très
fragmenté des services spécialisés, source de création de valeur pour
nos actionnaires. »

—————————–

ACTIVITÉ DU 1^ER SEMESTRE ET
DU 2^ÈME TRIMESTRE 2017

CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ

Au 1^er semestre 2017, le chiffre d’affaires consolidé
du groupe s’élève à 2 081 millions d’euros. Il s’établit en progression
de + 9,9 % à données comparables par rapport à la même période de
l’année précédente. La croissance est de + 23,2 % à données publiées.
Cette évolution est essentiellement due à un effet périmètre positif de
+ 204 millions d’euros provenant de la consolidation de LanguageLine
Solutions depuis le 19 septembre 2016. L’effet de change est positif et
s’élève à + 20 millions d’euros, dû essentiellement à l’appréciation du
réal brésilien, du peso colombien et du dollar US par rapport à l’euro.

Au 2^ème trimestre 2017, le chiffre d’affaires consolidé du
groupe s’est élevé à 1 015 millions d’euros, soit une progression à
données comparables de + 8,0 %, niveau soutenu malgré une base de
comparaison moins favorable au 2^ème trimestre qu’au 1^er
trimestre. À données publiées, la progression s’établit à + 20,2 % en
raison essentiellement de l’effet périmètre positif provenant de la
consolidation de LanguageLine Solutions.

CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ACTIVITÉ

Teleperformance a adopté depuis le 1^er janvier 2017 une
nouvelle présentation de ses activités : les activités core
services rassemblant les services de relations clients, de supports
techniques et d’acquisition de clients, et les « services spécialisés »,
regroupant les services d’interprétariat récemment acquis offerts par
LanguageLine Solutions, les services de gestion des demandes de visas
pour le compte des gouvernements offerts par TLScontact, les solutions
analytiques développées par la filiale GN Research et les activités de
recouvrement de créance en Amérique du Nord développées par la filiale
AllianceOne Receivables Management (ARM).

• Les activités core services

Au 1^er semestre 2017, le chiffre d’affaires des activités core
services s’élevait à 1 752 millions d’euros, en hausse de + 11,2 % à
données publiées. À données comparables, la croissance s’élève à + 9,8
%, les effets de change positifs s’expliquant essentiellement par
l’appréciation du dollar américain, du réal brésilien et du peso
colombien par rapport à l’euro. Comme au 1^er trimestre,
toutes les régions voient leurs activités progresser à un rythme
satisfaisant, et plus particulièrement la zone ibérico-LATAM.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique

Le chiffre d’affaires de la région a progressé de + 3,7 % à données
comparables et à données publiées au 1^er semestre 2017
par rapport à la même période de l’exercice précédent, les effets
positifs de l’appréciation du dollar américain ayant été compensés en
grande partie par les effets négatifs de la baisse de la livre sterling
par rapport à l’euro. Au 2^ème trimestre 2017, le chiffre
d’affaires a progressé de + 2,3 % à données comparables et de + 0,8 % à
données publiées.

Teleperformance a poursuivi au 1^er semestre la
diversification de son portefeuille de clients sur la région. Les
secteurs clients les plus dynamiques aux États-Unis sont les services en
ligne dans le domaine de la distribution et des transports, ainsi que la
santé. Les secteurs des biens de consommation et de l’électronique grand
public contribuent également au développement de l’activité dans la
région. Le groupe continue ainsi de réduire sur la période sa dépendance
au secteur des télécommunications incluant la télévision payante. En
2016, ce secteur représentait moins de 30 % du chiffre d’affaires de la
région.

Compte tenu de l’arrêt progressif de contrats non rentables au
Royaume-Uni qui ont affecté essentiellement la croissance de l’activité
de la zone anglophone & Asie-Pacifique fin 2016, les activités dans ce
pays restent en retrait au 1^er semestre.

En Asie-Pacifique, l’activité continue de bénéficier des investissements
importants réalisés dans la région depuis 2016 et demeure bien orientée,
notamment en Inde, auprès de multinationales nord-américaines et
régionales dans des secteurs clients variés et porteurs, tels que
l’électronique grand public et le commerce électronique. Les effets
positifs de cette bonne dynamique sont compensés sur le semestre par le
ralentissement de la croissance des activités offshore aux Philippines
qui se trouvent en concurrence directe avec le Mexique pour servir le
marché nord-américain (zone ibérico-LATAM), pays qui bénéficie
actuellement d’un environnement devises et géopolitique plus favorable.

• Zone ibérico-LATAM

Au 1^er semestre 2017, les activités du groupe dans la région
ont progressé à un rythme exceptionnel, avec une croissance de + 25,1 %
à données comparables et de + 33,5 % à données publiées par rapport au 1^er
semestre 2016 pour atteindre un chiffre d’affaires de 534 millions
d’euros. Les effets de change sont positifs et résultent essentiellement
de l’appréciation du réal brésilien et du peso colombien par rapport à
l’euro.

Au 2^ème trimestre 2017, le chiffre d’affaires a progressé de
+ 20,0 % à données comparables, croissance qui demeure très soutenue
malgré une base de comparaison moins favorable par rapport au 1^er
trimestre.

Teleperformance continue de bénéficier au 2^ème trimestre des
mêmes leviers de croissance qu’en début d’année, résultat des
investissements importants réalisés au cours de l’année 2016 et d’une
diversification réussie dans de nombreux secteurs d’activités. Les
activités au Portugal, en Colombie et au Brésil, ainsi que les activités
offshore de la région, incluant le Mexique, sont les plus dynamiques,
ces dernières étant devenues particulièrement attractives en raison de
l’affaiblissement des devises locales.

L’activité au Brésil continue d’être orientée positivement, malgré le
contexte économique et politique qui reste incertain, grâce à des
contrats remportés récemment dans des secteurs variés, dans les secteurs
de la nouvelle économie notamment, auprès de grands groupes américains.

Les activités au Portugal soutiennent à nouveau la croissance dans la
région, toujours portées par le succès auprès des grands comptes
internationaux des plateformes multilingues implantées à Lisbonne. Le
commerce électronique et de l’e-service comptent parmi les secteurs
clients les plus dynamiques.

• Zone Europe continentale & MEA

Au 1^er semestre 2017, le chiffre d’affaires de la région a
progressé de + 5,2 % à données comparables et de + 3,4 % à données
publiées pour atteindre un chiffre d’affaires de 406 millions d’euros.
Les effets de change négatifs résultent notamment de la dépréciation de
la livre égyptienne par rapport à l’euro.

La dynamique enregistrée en début d’année s’est confirmée au 2^ème
trimestre avec une croissance à données comparables de + 4,9 % ; les
facteurs de croissance demeurent inchangés. Le groupe continue de
bénéficier d’une bonne dynamique commerciale, le plus souvent
enregistrée auprès de clients globaux, dans les pays de l’Est (Russie,
Pologne, République tchèque, Roumanie) et dans la plupart des pays du
bassin méditerranéen, en Grèce, qui bénéficie, à l’instar du Portugal,
du succès de ses plateformes multilingues, en Égypte, notamment dans les
secteurs internet et de l’électronique grand public, en Albanie qui sert
le marché italien, et en Turquie.

En Europe du Nord, les activités du groupe dans les pays scandinaves ont
retrouvé un bon rythme de croissance dans de bonnes conditions de
rentabilité, alors que l’environnement de marché en France, aux Pays-Bas
et en Allemagne reste mitigé.

Les secteurs les plus dynamiques dans la région sont l’électronique
grand public, les services financiers, les agences de voyages et les
biens de consommation, les services en ligne étant bien représentés dans
les contrats gagnés récemment.

• Les activités « services spécialisés »

Le chiffre d’affaires des activités « services spécialisés »
s’établissait à 329 millions d’euros contre 113 millions d’euros au 1^er
semestre 2016, cette forte hausse s’expliquant par la consolidation de
LanguageLine Solutions depuis le 19 septembre 2016. À données
comparables, l’activité a progressé de + 11,4 %.

Le développement rapide des activités de TLScontact, porté par la hausse
du volume des demandes de visa ainsi que par la bonne tenue des ventes
de services additionnels, a contribué essentiellement à la croissance
des activités « services spécialisés ».

La croissance proforma de l’activité de LanguageLine Solutions au 1^er
semestre est soutenue et conforme aux attentes du groupe. Compte tenu de
la date d’acquisition de la société, la croissance à données comparables
du groupe au 1^er semestre 2017 exclut la croissance des
activités de LanguageLine Solutions.

Les activités de LanguageLine Solutions et de TLScontact représentent
plus de 80 % du chiffre d’affaires annuel proforma des activités
« services spécialisés ».

RÉSULTATS DU 1^ER
SEMESTRE 2017

L’EBITA courant atteint 245 millions d’euros au 1^er semestre
2017 contre 150 millions d’euros sur la même période de l’année
précédente, soit une progression de + 63,3 %. L’EBITA courant rapporté
au chiffre d’affaires enregistre une nouvelle progression au cours du 1^er
semestre pour s’élever à 11,8 % contre 8,9 % au 1^er semestre
2016.

EBITA COURANT ACTIVITÉ

• Les activités core services

L’EBITA courant des activités core services s’élève à 147
millions d’euros au 1^er semestre 2017 contre 126 millions
d’euros sur la même période de l’année dernière. Le taux de marge EBITA
courant s’établit à 8,4 % contre 8,0 % sur la même période de l’exercice
précédent. Cette progression s’explique essentiellement par un effet de
mix positif provenant de la forte croissance de la zone Ibérico-LATAM,
qui est la région la plus rentable du groupe sur ce semestre, et la
poursuite du redressement des marges de la zone Europe continentale &
MEA.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique

L’EBITA courant de la zone anglophone & Asie-Pacifique s’élève à 60
millions d’euros au 1^er semestre 2017, niveau stable par
rapport à la même période de l’année précédente. Le taux de marge EBITA
courant s’établit à 7,4 % contre 7,7 % au 1^er semestre 2016.
Cette évolution s’explique essentiellement par les éléments suivants :

• un effet de mix géographique défavorable sur les marges lié à la
  croissance significative des activités domestiques aux États-Unis,
  alors que la croissance des activités offshore aux Philippines marque
  le pas au profit des activités offshore au Mexique (zone
  ibérico-LATAM) devenues particulièrement attractives grâce notamment à
  l’évolution des devises locales et un environnement géopolitique plus
  sûr ;
• les investissements importants réalisés dans la région sur les
  derniers semestres avec en conséquence une montée en régime très
  progressive des sites ouverts en Australie, en Chine, et plus
  récemment en Malaisie.
• Zone ibérico-LATAM

La zone ibérico-LATAM enregistre un EBITA courant de 55 millions d’euros
au 1^er semestre 2017 contre 43 millions d’euros sur la même
période de l’année précédente.

Le taux de marge EBITA courant demeure élevé et s’établit à 10,3 %,
contre 10,7 % au 1^er semestre 2016. Le développement des
activités au Portugal et en Colombie a été particulièrement dynamique et
rentable sur le semestre.

La région continue de bénéficier sur le semestre de l’évolution des
devises toujours favorable aux activités offshore au Mexique servant le
marché américain, mais dans une moindre mesure par rapport au 1^er
semestre 2016.

• Zone Europe continentale & MEA

Dans la zone Europe continentale & MEA, Teleperformance poursuit le
redressement de sa rentabilité amorcé en 2012. L’EBITA courant s’élève à
11 millions d’euros, soit un taux de marge de 2,7 %, contre 1,6 % au 1^er
semestre de l’année précédente. Cette progression reflète plusieurs
facteurs positifs :

• très bonne croissance des activités auprès de clients globaux et
  maîtrise satisfaisante des coûts dans un certain nombre de pays en
  Europe du Sud et de l’Est, comme la Grèce avec ses solutions
  multilingues très efficientes, et la Russie ;
• poursuite du redressement de la rentabilité dans un certain nombre de
  pays, comme les pays nordiques, et dans une moindre mesure l’Italie
  avec le développement de ses solutions offshore en Albanie.
• Les activités « services spécialisés »

L’EBITA courant des activités « services spécialisés » s’élève à 98
millions d’euros au 1^er semestre 2017 contre 24 millions
d’euros sur la même période de l’année précédente. Le taux de marge
EBITA courant s’établit à 29,7 % contre 21,0 % sur la même période de
l’exercice précédent.

Ces évolutions s’expliquent essentiellement par la consolidation de
LanguageLine Solutions depuis le 19 septembre 2016. La contribution de
la société américaine à l’EBITA courant du groupe sur l’exercice 2016
s’était élevée à 41 millions d’euros soit un taux de marge de 36,3 %.
Sur une base proforma, la marge opérationnelle de LanguageLine Solutions
est stable au 1^er semestre 2017 par rapport à la même période
de l’année précédente.

Le résultat opérationnel du groupe (EBIT) s’établit à 191
millions d’euros contre 131 millions d’euros sur la même période de
l’année précédente, soit une progression de + 45,8 %.

L’EBIT tient compte au 1^er semestre 2017 de l’amortissement
des actifs incorporels qui s’élève à 45 millions d’euros, en hausse
sensible par rapport au 1^er semestre 2016 à la suite de
l’acquisition de LanguageLine Solutions, et de la charge comptable
relative aux plans d’actions de performance pour un montant de 8
millions d’euros.

Le résultat financier fait ressortir une charge nette de 25 millions
d’euros contre 10 millions d’euros l’année dernière, reflétant la charge
de la dette liée à l’acquisition de LanguageLine Solutions.

La charge d’impôt s’établit à 49 millions d’euros. Le taux d’imposition
moyen du groupe est de 29,5 % contre 28,0 % l’année précédente du fait
de la contribution croissante des activités nord-américaines dans les
résultats du groupe.

La part revenant aux minoritaires dans le résultat s’élève à 1 million
d’euros.

Le résultat net part du groupe de 116 millions d’euros progresse de +
34,9 % par rapport à l’année précédente (86 millions d’euros). Le
résultat net dilué par action s’élève à 1,98 euro, en hausse de + 33,7 %
par rapport au 1^er semestre 2016.

FLUX DE TRÉSORERIE ET STRUCTURE FINANCIÈRE

Le cash-flow après intérêts payés et impôts s’est établi à 224 millions
d’euros au 1^er semestre 2017, contre 168 millions d’euros sur
la même période de l’année précédente. La variation du BFR du groupe a
constitué une ressource de 22 millions d’euros au 1^er
semestre 2017, contre une ressource de 20 millions d’euros sur la même
période de l’exercice précédent. Cette bonne performance traduit
notamment la poursuite de la politique d’amélioration de la liquidité du
groupe.

Les investissements opérationnels nets s’élèvent à 68 millions d’euros,
soit 3,3 % du chiffre d’affaires, contre 75 millions d’euros, soit 4,4 %
du chiffre d’affaires, au 1^er semestre 2016. Tout en faisant
preuve de discipline financière, le groupe continue à investir pour
préparer l’avenir tant en termes de croissance d’activité que de marges.
Le groupe poursuit notamment l’ouverture de nouveaux sites et les
extensions de sites existants pour accompagner ses clients sur
l’ensemble de ses marchés (cf « Développement récents »).

Au total, le cash-flow net disponible du groupe progresse fortement pour
atteindre 178 millions d’euros contre 113 millions d’euros sur la même
période de l’année précédente.

Les investissements financiers, qui s’élèvent à 40 millions d’euros au 1^er
semestre, incluent le dernier décaissement lié à des clauses d’earn-out
sur la filiale TLScontact.

Après prise en compte des dividendes à payer pour 75 millions d’euros,
l’endettement net s’élève à 1 501 millions d’euros au 30 juin 2017. La
structure financière du groupe demeure ainsi très solide avec des
capitaux propres de 1 827 millions d’euros à fin juin 2017.

DÉVELOPPEMENTS RÉCENTS

Au 1^er semestre 2017, Teleperformance a poursuivi la mise en
œuvre de sa stratégie de développement au niveau mondial en ouvrant de
nouveaux sites :

• dans la zone anglophone & Asie-Pacifique : en Chine et au Royaume-Uni ;
• dans la zone ibérico-LATAM : en Colombie et en Espagne ;
• dans la zone Europe continentale & MEA : en Russie, au Kosovo et en
  Grèce.

Le groupe a également accru le nombre de postes de travail sur des sites
déjà existants, dans la zone anglophone & Asie-Pacifique, en Jamaïque et
en Inde ; dans la zone ibérico-LATAM, en Colombie, en République
dominicaine et au Mexique; et dans la zone Europe continentale & MEA, en
Allemagne, en Suède, en Russie, en Pologne, en Italie et en Grèce.

Au total, ce sont plus de 5 000 nouvelles stations de travail que le
groupe a créées au cours du semestre.

PERSPECTIVES 2017

Pour l’année 2017, compte tenu des chiffres semestriels encourageants,
Teleperformance confirme et précise ses objectifs financiers annuels :

• croissance du chiffre d’affaires supérieure ou égale à + 7 % à données
  comparables ;
• marge opérationnelle courante supérieure à 13 %.

Le groupe prévoit par ailleurs de maintenir un niveau élevé de cash-flow
net disponible sur l’année.

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AVERTISSEMENT
Ce communiqué de presse contient des
informations à caractère prévisionnel. Ces informations, établies sur la
base des estimations actuelles de la Direction générale du groupe,
restent subordonnées à de nombreux facteurs et incertitudes qui
pourraient conduire à ce que les chiffres qui seront constatés diffèrent
significativement de ceux présentés à titre prévisionnel. Pour une
description plus détaillée de ces risques et incertitudes, il convient
notamment de se référer au document de référence annuel de
Teleperformance (section « Facteurs de risques », disponible sur www.teleperformance.com).
Le groupe Teleperformance ne s’engage en aucune façon à publier une mise
à jour ou une révision de ces prévisions.

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NGUYEN-NGOC
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Tél : +33 1 53 83 59 87 / 59 15
investor@teleperformance.com

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