Teleperformance : Résultats du 1er semestre 2018

Relèvement de l’objectif 2018 de croissance organique du chiffre
d’affaires

• CA S1 2018 : 2,1 Md€ (+ 8,3 % à données comparables)
• Accélération de la croissance du CA au T2 2018
  (+ 9,9 %
  à données comparables)

• EBITA courant : 246 M€, marge de 11,9 % au S1 2018

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News :

Le conseil d’administration du groupe Teleperformance (Paris:TEP),
leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client
externalisée, s’est réuni ce jour et a examiné les comptes consolidés du
groupe pour le 1^er semestre 2018. Le groupe annonce
aujourd’hui ses résultats semestriels.

ACTIVITÉ ET RÉSULTATS SOLIDES MALGRÉ UN ENVIRONNEMENT DE CHANGE
DÉFAVORABLE

• Chiffre d’affaires (CA) : 2 070 M€ au S1 2018
  + 8,3 % à
  données comparables
  + 9,9 % à données comparables au T2
  2018

• EBITA courant : 246 M€, marge sur CA de 11,9 %, vs. 11,8 % au S1 2017
• Résultat net dilué par action : 2,10 €, + 6,1 % vs. S1 2017
• Cash-flow net disponible : 156 M€

RENFORCEMENT SIGNIFICATIF DU LEADERSHIP MONDIAL DU GROUPE

• Création de plus de 6 300 stations de travail sur les marchés clés du
  groupe au 1^er semestre 2018
• Renforcement du groupe dans les activités de services spécialisés avec
  l’annonce en juin 2018 de la signature d’un accord en vue de
  l’acquisition de la société indienne Intelenet, acteur majeur des
  services à forte valeur ajoutée et des solutions de transformation
  digitale

OBJECTIFS FINANCIERS 2018 RELEVÉS ET PRÉCISÉS

• Croissance du chiffre d’affaires supérieure à + 7,5 % à données
  comparables, au lieu de + 6 % précédemment
• Marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires supérieure à 13,5 % à
  périmètre constant
• Poursuite d’une forte génération de cash-flow net disponible

CONFIRMATION DES OBJECTIFS FINANCIERS 2022

• Chiffre d’affaires supérieur à 6 milliards d’euros
• EBITA courant supérieur à 850 millions d’euros, soit 14,2 % du chiffre
  d’affaires
• Les objectifs financiers devraient être actualisés après la
  finalisation de l’acquisition de la société Intelenet prévue courant
  septembre 2018

CHIFFRES CLÉS

* Glossaire des indicateurs alternatifs de performance en
annexe

Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance,
a déclaré :

« Nous avons réalisé un 1^er semestre
solide avec une croissance très soutenue de nos activités hors effets de
change et une nouvelle progression de notre marge opérationnelle, en
ligne avec nos objectifs annuels 2018. Avec une croissance organique de
plus de + 8 %, c’est également le 12^ème
semestre consécutif de croissance de chiffre d’affaires à données
comparables supérieure à la croissance de notre marché, + 4 % environ,
confirmant de nouveau notre statut de société de croissance. Dans un
environnement de changes pourtant défavorable, la bonne dynamique
enregistrée tant dans nos activités « core services » sur nos marchés
les plus rentables que dans nos activités de services spécialisés à
forte valeur ajoutée, explique la progression de notre rentabilité.

La croissance du groupe a non seulement été rentable mais elle a
aussi été maîtrisée. La génération de cash-flow demeure soutenue et
reflète une solide rentabilité ainsi qu’une discipline exemplaire en
matière de gestion de la liquidité.

Ces bonnes performances nous permettent d’être confiants tant sur nos
objectifs annuels que dans la poursuite de la bonne exécution de notre
plan stratégique à 5 ans. L’acquisition d’Intelenet, que nous avons
annoncée en juin dernier, devrait en outre nous permettre d’atteindre en
avance nos objectifs 2022.

D’un point de vue stratégique, Intelenet apporte à Teleperformance
des solutions intégrées à forte valeur ajoutée ainsi qu’une forte
expertise en faveur de la transformation digitale des entreprises. Cette
acquisition renforcera immédiatement et significativement l’offre de
Teleperformance.

Pour l’année 2018, forts de ce 1^er semestre
très encourageant, nous relevons notre objectif annuel de croissance
organique du chiffre d’affaires, qui devrait désormais être supérieure à
+ 7,5 %, et précisons notre objectif de marge opérationnelle courante
qui devrait être supérieure à 13,5 % à périmètre constant.

Grâce à sa génération de cash-flow solide, Teleperformance est bien
positionné pour réduire rapidement son endettement sur les deux
prochaines années.»

—————————–

ACTIVITÉ DU 1^ER SEMESTRE ET
DU 2^ÈME TRIMESTRE 2018

CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ

Au 1^er semestre 2018, le chiffre d’affaires consolidé
du groupe s’élève à 2 070 millions d’euros. Il s’établit en progression
de + 8,3 % à données comparables par rapport à la même période de
l’exercice précédent. Le chiffre d’affaires est quasi stable à données
publiées (- 0,6 %). Cette évolution est liée à un effet de change
fortement négatif (- 170 millions d’euros) provenant notamment de la
dépréciation par rapport à l’euro du dollar US et, dans une moindre
mesure, du real brésilien, ainsi que du peso colombien et argentin.

Au 2^ème trimestre 2018, le chiffre d’affaires consolidé du
groupe s’est élevé à 1 044 millions d’euros. À données comparables, le
chiffre d’affaires est en progression + 9,9 %, en accélération par
rapport à la croissance enregistrée au 1^er trimestre. À
données publiées, le chiffre d’affaires est en progression de + 2,8 % en
raison d’un effet de change négatif lié essentiellement à la
dépréciation par rapport à l’euro du dollar US. Depuis avril 2018,
l’activité du groupe a néanmoins commencé à bénéficier de la récente
appréciation du dollar US par rapport à l’euro.

CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ACTIVITÉ

• Les activités core services

Au 1^er semestre 2018, le chiffre d’affaires des activités core
services s’élevait à 1 754 millions d’euros. À données comparables,
la croissance s’élève à + 8,7 %, par rapport au 1^er semestre
2017. Le chiffre d’affaires est stable à données publiées (+ 0,1 %), les
effets de change négatifs s’expliquant essentiellement par la
dépréciation par rapport à l’euro du dollar US, du real brésilien ainsi
que du peso colombien et argentin.

Comme au 1^er trimestre, la croissance à données comparables
du 1^er semestre est soutenue par la poursuite des très bonnes
performances enregistrées dans les zones ibérico-LATAM et Europe
continentale & MEA. Elle bénéficie également, comme attendu, du
redressement progressif de la zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP),
avec un retour à la croissance au 2^ème trimestre.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique

Le chiffre d’affaires de la zone anglophone & Asie-Pacifique au 1^er
semestre 2018 s’élève à 740 millions d’euros. Il est quasi stable à
données comparables par rapport à la même période de l’exercice
précédent (+ 0,3 %). Il est néanmoins en retrait de 8,8 % à données
publiées. La dépréciation du dollar US par rapport à l’euro explique
cette différence de variation. Au 2^ème trimestre 2018, le
chiffre d’affaires a progressé de + 1,5 % à données comparables et est
en retrait de 4,6 % à données publiées par rapport au 2^ème
trimestre 2017.

Teleperformance a poursuivi au 1^er semestre la
diversification de son portefeuille de clients sur la zone. Les secteurs
clients importants les plus dynamiques sont le commerce électronique,
les biens de consommation, ainsi que le secteur de l’énergie et des
services aux collectivités.

Le secteur de l’électronique grand public, qui est le premier
contributeur de la zone en chiffre d’affaires, progresse à un bon
rythme, alors que les secteurs de l’industrie automobile et des services
de restauration, encore peu représentés dans le portefeuille clients du
groupe, montent rapidement en puissance.

En dépit du démarrage récent d’un important contrat aux États-Unis, les
activités du groupe dans le secteur des télécommunications continuent de
marquer le pas, notamment aux Philippines (offshore).

La zone a bénéficié au 2^ème trimestre de l’amélioration de la
croissance des activités au Royaume-Uni, notamment dans les secteurs du
commerce électronique, de l’administration, de l’énergie et des services
aux collectivités, et ce dans un environnement économique toujours
incertain.

En Asie, Teleperformance confirme au 1^er semestre le retour
de la croissance solide amorcée au 1^er trimestre, après une
performance mitigée en 2017. Le développement de la zone continue d’être
porté par la Chine et l’Inde, marchés les plus prometteurs dans le
domaine des services externalisés aux entreprises.

Au regard des contrats récemment signés et des projets en cours, le
groupe réitère ses prévisions communiquées en début d’année de retour à
une croissance plus ferme sur la zone à partir du 2^nd
semestre.

• Zone ibérico-LATAM

Au 1^er semestre 2018, le chiffre d’affaires s’élève à 560
millions d’euros. Les activités du groupe continuent de progresser à un
très bon rythme, au-delà des attentes comme au 1^er trimestre.
La croissance s’est établie à + 17,1 % à données comparables mais elle
reste limitée à + 4,7 % à données publiées par rapport au 1^er
semestre 2017 en raison d’effets de change négatifs liés principalement
à la dépréciation par rapport à l’euro du dollar US, du real brésilien,
ainsi que du peso colombien et argentin.

Au 2^ème trimestre 2018, le chiffre d’affaires a progressé de
+ 20,4 % à données comparables, confirmant la très bonne performance
enregistrée au 1^er trimestre.

Le Portugal est le principal moteur de croissance de la zone. L’activité
du groupe y bénéficie du développement rapide des plateformes
multilingues auprès d’une clientèle de groupes multinationaux. En
Espagne, le groupe a confirmé au 2^ème trimestre la dynamique
commerciale retrouvée en début d’année grâce aux plans d’actions et aux
investissements réalisés au cours des deux dernières années.

Le groupe continue de bénéficier de l’attractivité des solutions
nearshore au Mexique servant le marché américain, parfois au
détriment des solutions offshore aux Philippines, et développe ses
activités dans de nombreux secteurs tels que la distribution
spécialisée, la restauration, les services financiers et les agences de
voyages. Il bénéficie également d’un marché domestique porteur et des
investissements réalisés dans le pays au cours des dernières années.

Le développement des activités au Brésil et en Argentine s’accélère et
les performances restent satisfaisantes en Colombie.

La montée en puissance rapide des activités au Pérou, où le groupe s’est
implanté au cours de l’année 2017, contribue à la forte croissance des
activités de la zone.

Pour accompagner cette croissance, Teleperformance a continué à ouvrir
de nouveaux sites au Mexique et au Portugal au cours du 1^er
semestre 2018.

• Zone Europe continentale & MEA

Au 1^er semestre 2018, le chiffre d’affaires de la région a
progressé de + 14,5 % à données comparables et de + 12,0 % à données
publiées pour atteindre un chiffre d’affaires de 454 millions d’euros.
Les effets de change négatifs résultent notamment de la dépréciation par
rapport à l’euro de la livre égyptienne, la livre turque et du rouble
russe.

La croissance enregistrée en début d’année s’est confirmée au 2^ème
trimestre avec une hausse d’activité à données comparables de + 15,4 %.

La dynamique de la région demeure positive.

La bonne performance enregistrée au 1^er semestre 2018 vient
confirmer l’accélération de la croissance de l’activité amorcée au cours
du 2^nd semestre 2017. Elle reflète une très bonne dynamique
commerciale auprès des clients mondiaux et de clients locaux leaders et
en forte croissance dans des secteurs très variés. Le chiffre d’affaires
des activités du groupe en Grèce (plateformes multilingues), en Égypte,
en Turquie et en Europe de l’Est (Russie, Pologne et Roumanie) est ainsi
en sensible augmentation.

Les activités en France, notamment domestiques, ont enregistré de
solides performances commerciales à partir du 2^ème trimestre,
avec de nouveaux contrats signés principalement dans le secteur de
l’énergie et des services en ligne.

La zone est également portée par le retour à une croissance soutenue des
activités en Suède et en Allemagne, avec notamment la contribution du
site récemment ouvert au Kosovo pour servir le marché allemand.

Les secteurs les plus dynamiques sur la zone continuent d’être le
commerce électronique, les loisirs, les agences de voyages, les
transports et les biens de consommation. Les principaux secteurs
contributeurs au chiffre d’affaires, comme l’électronique grand public
et les services financiers, continuent de se développer à un bon rythme.

Pour accompagner cette croissance, Teleperformance a continué à ouvrir
de nouveaux sites en Russie et en Pologne au cours du 1^er
semestre 2018.

• Les activités de services spécialisés

Le chiffre d’affaires des activités de services spécialisés s’est établi
à 316 millions d’euros au 1^er semestre 2018. À données
comparables, l’activité a progressé de + 5,7 %, alors qu’elle s’est
inscrite en retrait de 4,1 % à données publiées. Cette différence
s’explique par les effets de change négatifs liés principalement à la
forte dépréciation du dollar US contre l’euro sur la période. En effet,
l’activité nord-américaine de LanguageLine Solutions contribue
significativement au chiffre d’affaires des activités de services
spécialisés du groupe.

La croissance au 2^ème trimestre s’est élevée à + 6,3 %, en
accélération par rapport au 1^er trimestre. La croissance de
l’activité de LanguageLine Solutions a retrouvé son niveau normatif au
cours du 2^ème trimestre, après un 1^er trimestre
marqué par des éléments négatifs non récurrents.

Les activités de TLScontact continuent de se développer à un bon rythme
au 1^er semestre, bien que moindre au 2^ème
trimestre par rapport au 1^er trimestre, malgré une base de
comparaison élevée sur cette période en 2017. La dynamique des activités
continue d’être portée par la croissance satisfaisante des volumes des
demandes de visas sur l’ensemble des contrats gouvernementaux ainsi que
par le succès des ventes de services additionnels réalisées lors de la
délivrance de visas.

Les activités de LanguageLine Solutions et de TLScontact représentent
environ 80 % du chiffre d’affaires des activités de services spécialisés.

RÉSULTATS DU 1^ER SEMESTRE
2018

L’EBITA courant atteint 246 millions d’euros au 1^er semestre
2018, niveau quasi stable par rapport à la même période de l’année
précédente (245 millions d’euros). L’EBITA courant rapporté au chiffre
d’affaires enregistre une nouvelle progression au cours du 1^er
semestre pour s’élever à 11,9 % contre 11,8 % au 1^er semestre
2017 et ce, en dépit de la dépréciation par rapport à l’euro du dollar
US dont l’effet de mix est négatif sur le taux de marge du groupe.

RÉSULTATS PAR ACTIVITÉ

EBITA COURANT PAR ACTIVITÉ

• Les activités core services

L’EBITA courant des activités core services s’élève à 152
millions d’euros au 1^er semestre 2018 contre 147 millions
d’euros sur la même période de l’année dernière. Le taux de marge EBITA
courant s’établit à 8,7 % contre 8,4 % sur la même période de l’exercice
précédent.

Cette progression s’explique essentiellement par un effet de mix positif
provenant de la forte croissance de la zone Ibérico-LATAM, qui est la
région la plus rentable du groupe sur ce semestre, et la poursuite du
redressement des marges de la zone Europe continentale & MEA.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique

L’EBITA courant de la zone anglophone & Asie-Pacifique s’élève à 51
millions d’euros au 1^er semestre 2018, contre 60 millions
d’euros sur la même période de l’année précédente. Le taux de marge
EBITA courant s’établit à 6,8 % contre 7,4 % au 1^er semestre
2017.

Cette évolution s’explique essentiellement par les activités offshore du
groupe aux Philippines qui continuent de marquer le pas, notamment dans
le secteur des télécommunications, au profit des activités nearshore au
Mexique (zone iberico-LATAM).

L’environnement économique incertain au Royaume-Uni pèse également sur
les conditions de rentabilité du secteur.

La rentabilité des activités en Inde et en Chine est en bonne
progression, avec pour ces dernières la montée en puissance effective au
1^er semestre de sites récemment ouverts.

Les contrats récemment signés, les projets en cours ainsi que la
non-récurrence d’effets négatifs en 2017 qui ont perduré au cours du 1^er
semestre mais qui devraient s’estomper au cours des prochains
trimestres, permettent au groupe d’être confiant sur un retour à une
progression des marges au 2^nd semestre sur la zone.

• Zone ibérico-LATAM

La zone ibérico-LATAM enregistre un EBITA courant de 60 millions d’euros
au 1^er semestre 2018 contre 55 millions d’euros sur la même
période de l’année précédente.

Le taux de marge EBITA courant demeure élevé et s’établit à 10,8 %, en
bonne progression par rapport au 1^er semestre 2017 (10,3 %).

Le développement des activités au Portugal et au Mexique (activités
offshore) a été particulièrement dynamique et rentable sur le semestre,
alors que le Brésil, l’Argentine et l’Espagne améliorent progressivement
leur efficacité opérationnelle.

Le groupe confirme son objectif de poursuite d’amélioration de ses
marges sur la zone sur l’ensemble de l’année.

• Zone Europe continentale & MEA

Dans la zone Europe continentale & MEA, Teleperformance poursuit le
redressement de sa rentabilité amorcé en 2012. L’EBITA courant s’élève à
19 millions d’euros, soit un taux de marge de 4,2 %, contre 2,7 % au 1^er
semestre de l’année précédente. Cette progression reflète plusieurs
facteurs positifs :

• la poursuite d’une bonne croissance rentable des activités auprès de
  clients globaux et premium dans un certain nombre de pays en Europe du
  Sud et de l’Est, comme la Grèce avec ses solutions multilingues très
  efficientes, et la Russie ;
• la poursuite du redressement de la rentabilité dans un certain nombre
  de pays, non seulement en France et dans les pays nordiques, mais
  également en Allemagne et en Italie avec le développement de solutions nearshore
  qui renforcent la compétitivité du groupe sur ces marchés.

Le groupe confirme son objectif de poursuite d’amélioration de ses
marges sur la zone sur l’ensemble de l’année.

• Les activités de services spécialisés

L’EBITA courant des activités de services spécialisés s’élève à 94
millions d’euros au 1^er semestre 2018 contre
98 millions d’euros sur la même période de l’année précédente. Le taux
de marge EBITA courant s’établit à 29,6 %, niveau quasi stable par
rapport à la même période de l’exercice précédent (29,7 %).

Les marges de LanguageLine Solutions et de TLScontact, sociétés qui
représentent environ 80 % du chiffre d’affaires des activités
de services spécialisés, demeurent bien orientées au 1^er
semestre.

Les marges des activités de services spécialisés devraient se maintenir
à un niveau élevé en 2018 et devraient intégrer les marges de la société
Intelenet au cours du 4^ème trimestre après la finalisation de
l’acquisition prévue d’ici fin septembre 2018.

AUTRES ÉLÉMENTS DU COMPTE DE RÉSULTAT

Le résultat opérationnel du groupe (EBIT) s’établit à 190
millions d’euros contre 191 millions d’euros sur la même période de
l’année précédente. L’effet de change négatif s’élève à – 16 millions
d’euros.

L’EBIT tient compte au 1^er semestre 2018 de l’amortissement
des actifs incorporels qui s’élève à 41 millions d’euros, de la charge
comptable liée au plan d’action de performance qui s’élève à 12 millions
d’euros et d’autres éléments non récurrents qui s’élèvent à 3 millions
d’euros correspondant aux coûts d’acquisition de la société Intelenet
dont le rachat a été annoncé le 14 juin dernier.

Le résultat financier fait ressortir une charge nette de 19 millions
d’euros contre 25 millions d’euros l’année dernière.

La charge d’impôt s’établit à 48 millions d’euros. Le taux d’imposition
moyen du groupe est de 27,8 % contre 29,5 % l’année précédente.

Le résultat net part du groupe de 123 millions d’euros progresse de +
6,0 % par rapport à l’année précédente (116 millions d’euros). Le
résultat net dilué par action s’élève à 2,10 euros, en hausse de + 6,1 %
par rapport au 1^er semestre 2017.

FLUX DE TRÉSORERIE ET STRUCTURE FINANCIÈRE

Le cash-flow après impôts et intérêts payés s’est établi à 209 millions
d’euros au 1^er semestre 2018, contre 224 millions d’euros sur
la même période de l’exercice précédent. La variation du BFR du groupe a
constitué une ressource de 28 millions d’euros au 1^er
semestre 2018, contre une ressource de 22 millions d’euros sur la même
période de l’exercice précédent. Cette bonne performance traduit
notamment la poursuite de la politique d’amélioration de la liquidité du
groupe.

Les investissements opérationnels nets s’élèvent à 81 millions d’euros,
soit 3,9 % du chiffre d’affaires, contre 68 millions d’euros, soit 3,3 %
du chiffre d’affaires au 1^er semestre 2017. Tout en faisant
preuve de discipline financière, le groupe continue à investir pour
préparer l’avenir tant en termes de croissance d’activité que de marges.
Le groupe poursuit notamment l’ouverture de nouveaux sites et
l’extension de sites existants pour accompagner ses clients sur
l’ensemble de ses marchés (cf. « Développement récents »).

Au total, le cash-flow net disponible du groupe s’élève à 156 millions
d’euros contre 178 millions d’euros sur la même période de l’exercice
précédent.

Les investissements financiers comprennent les transactions avec les
minoritaires pour 14 millions d’euros correspondant au rachat des
intérêts minoritaires dans une filiale dans les activités de services
spécialisés.

Contacts

RELATIONS INVESTISSEURS
QUY NGUYEN-NGOC
SVETLANA SAVIN
TELEPERFORMANCE
Tél
: +33 1 53 83 59 87 / 59 15
investor@teleperformance.com
ou
RELATIONS
PRESSE
SIMON ZAKS
IMAGE7
Tél : +33 1 53 70 74 70
szaks@image7.fr

Read full story here