Millennium et Merchants prêts à développer leurs offres de mise en
marché en Amérique du Nord
NEW YORK & TORONTO–(BUSINESS WIRE)–Dimension
Data et sa filiale Merchants,
pionnier du secteur des centres de contact, ont annoncé aujourd’hui
avoir acquis 100 % du capital de Millennium 1
Solutions (Millennium), un des fournisseurs de solutions
d’externalisation des processus métier (BPO) à la croissance la plus
rapide du Canada, qui appartenait à The
Gores Group, pour un montant non divulgué.
Millennium fournit des services de centres de contact, de cartes de
crédit, de back office et d’administration principalement à des
entreprises du secteur financier, du secteur de l’assurance et du
commerce de détail. Merchants, membre de la CX and Digital Workplace
practice de Dimension Data, est un fournisseur sud-africain de
solutions d’externalisation de la gestion client, qui conçoit, construit
et exploite des centres de contact dans le monde entier.
Une nouvelle société holding « Groupe Merchants », incorporant Merchants
et Millennium, verra le jour.
« La vision stratégique de Dimension Data consiste à faire du Groupe
Merchants un véritable outsourcer de services numériques de dimension
mondiale. Merchants jouit de forces et de capacités dans des domaines et
des secteurs verticaux, comme les télécommunications, le commerce de
détail, les compagnies aériennes et les centres de service.
L’acquisition étendra les offres de mise en marché de Merchants en
Amérique du Nord », explique Joe Manuele, directeur, CX and Digital
Workplace practice du groupe Dimension Data. « Ces offres seront
complétées par les capacités et l’expertise verticale de Millennium,
particulièrement dans les services financiers et de cartes de crédit.
Ces complémentarités sont de très bon augure pour notre croissance
future et nos plans d’expansion. »
Tom Band, PDG de Millennium, a déclaré : « Nous sommes ravis de nous
unir à Merchants, et ainsi au Groupe NTT et Dimension Data.
L’acquisition accélère nos perspectives d’expansion dans de nouvelles
zones géographiques et de nouveaux secteurs verticaux et enrichira
rapidement notre offre de solutions pour nos clients actuels et futurs.
Merchants et Millennium ont en commun leur engagement au service des
marques de qualité de nos clients et la priorité donnée à l’efficacité.
Une combinaison idéale pour nos clients comme pour notre talentueuse
équipe. »
Tom Band conservera sa fonction de PDG des activités de Millennium au
Canada et le directeur général actuel de Merchants, George Todd, a été
nommé PDG du nouveau Groupe Merchants. Dimension Data nommera le nouveau
directeur général de Merchants.
George Todd a affirmé : « Les compétences et l’expertise des activités
associées positionnent le Groupe Merchants et permettent d’accélérer
notre expansion mondiale. Nous avons trouvé dans Millennium un
partenaire qui partage avec nous un désir de délivrer des résultats de
la plus grande qualité à nos clients. L’acquisition de Millennium fait
entrer 2 131 nouveaux employés permanents dans l’effectif du Groupe
Merchants, qui totalise désormais 7 600 personnes réparties entre les
deux entreprises. Nos offres combinées et l’expansion de notre zone
d’action géographique stimuleront notre croissance commune dans nos
territoires actuels et, avec le temps, à l’échelle mondiale. »
Sheila McGee-Smith, fondatrice et analyste principale chez McGee-Smith
Analytics, estime que : « L’édition de 2017 du rapport annuel
d’évaluation comparative de l’expérience client à l’échelle mondiale de
Dimension Data a révélé « une vérité qui dérange », à savoir que les
entreprises n’offraient pas de solutions idéales de services
d’interactions numériques répondant à la demande de leurs clients. Avec
l’acquisition de Millennium 1 Solutions et la création d’un nouveau
Groupe Merchants encore plus mondialisé, Dimension Data constitue un
partenaire d’externalisation des processus métier (BPO) de nouvelle
génération, qui procurera un appui décisif aux entreprises non seulement
pour répondre aux attentes de leurs clients, mais aussi les dépasser,
dans le domaine des interactions personnalisées et numériques. »
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À propos de Merchants
Fort de plus de 36 ans d’expérience de la gestion d’activités de centres
de contact dans le monde, nous sommes fiers de notre capacité à
véritablement créer de la valeur grâce à notre personnel exceptionnel,
nos modèles de pratiques exemplaires et nos technologies. Nous sommes
une filiale en propriété exclusive de Dimension Data, qui fait partie du
Groupe NTT, l’un des plus grands fournisseurs de services de
télécommunications au monde. Consultez notre site https://www.merchants.co.za
À propos de Millennium 1 Solutions
Fondée en 1977, Millennium 1 Solutions est un fournisseur de solutions
d’externalisation des processus métier canadien primé, qui conçoit et
livre des solutions interentreprises orientées client (B2B2C) pour des
multinationales canadiennes opérant dans les services financiers, le
secteur de l’assurance, le secteur public, le commerce de détail et le
secteur manufacturier. Millenium a son siège social à Toronto et cinq
sites au Canada, ainsi qu’un établissement à l’étranger, à Manille
(Philippines). Grâce à sa profonde expérience du leadership et sa vision
stratégique, la société apporte à ses clients des conseils proactifs et
stratégiques. Elle les aide notamment à optimiser leurs processus, leurs
technologies et leur rendement pour améliorer l’expérience client. www.millennium1solutions.com
À propos de Dimension Data
Fondée en 1983, Dimension Data, avec un chiffre d’affaires de
8 milliards de dollars, est un leader mondial de la conception,
l’optimisation et la gestion des environnements technologiques en
évolution du monde d’aujourd’hui. Elle permet à ses clients de tirer
profit des données à l’ère numérique, de les transformer en information
et d’en extraire des idées. Basée à Johannesburg, Dimension Data emploie
28 000 personnes dans 46 pays. La société regroupe les meilleures
technologies du monde, apportées par des leaders du marché et des
innovateurs de secteurs de niche, et les accompagne des services
d’assistance dont les clients ont besoin dans leur activité : services
de consultation, services techniques, services de soutien, ou même
service de gestion complet. Dimension Data est fière de faire partie du
Groupe NTT. Consultez notre site http://www2.dimensiondata.com
Contacts
Dimension Data Americas
Evan Jordan, tel: +1 704 9439345
Senior
Public Relations Manager
email: evan.jordan@dimensiondata.com