Webhelp, l’un des principaux leaders mondiaux de l’externalisation de l’expérience client (CX) et des solutions d’entreprise, annonce qu’il a été positionné par Gartner® comme leader dans le Magic Quadrant™ 2022 pour l’externalisation des processus métier du service client (BPO). 1
Gartner définit le marché de l’externalisation de l’expérience client et des solutions d’entreprise (BPO) comme « la délégation à un prestataire tiers des activités de processus métier du service client pour soutenir les clients existants et potentiels. Les services fournis peuvent inclure des services numériques, des services d’assistance, les technologies et l’intégration de systèmes, l’infrastructure, le développement et la conception de logiciels, le reporting et l’analyse, ainsi que la gestion des processus métier. »
« Nous sommes particulièrement fiers de cette reconnaissance de Gartner, qui valide notre position de leader mondial de l’expérience client », a déclaré Olivier Duha, PDG et cofondateur de Webhelp.
A travers ce rapport, les lecteurs pourront en apprendre davantage sur Webhelp et la cohérence et l’adaptabilité de son modèle opérationnel WoW (Way of Working), son impressionnante plateforme d’apprentissage en langage naturel alimenté par l’IA, ainsi que sur ses solides références en matière de cybersécurité et protection des données.
Cette reconnaissance intervient alors que l’expérience client revêt une importance cruciale pour les marques, 92 % des Responsables expérience client prévoient en effet de transformer leurs opérations au cours des 12 prochains mois, selon une étude de Webhelp et Frost & Sullivan.
« Nous sommes heureux d’être reconnus pour notre qualité constante, nos technologies alimentées par l’IA et nos compétences en termes de cybersécurité. En tant qu’entreprise qui fournit désormais des services à plus de 1 300 marques dans plus de 55 pays, nous sommes conscients de l’importance des investissements dans ces domaines pour nos clients. », a également déclaré Olivier Duha, PDG et cofondateur de Webhelp.
Gartner est une société qui apporte des informations objectives et exploitables aux dirigeants et à leurs équipes. Le Magic Quadrant de Gartner donne aux acheteurs de technologies au sein des entreprises une évaluation impartiale des performances des fournisseurs par rapport à la vision du marché de Gartner, complétée par des avis validés des utilisateurs. Les fournisseurs sont positionnés dans quatre quadrants : Leaders, Challengers, Visionnaires, et Acteurs de niche. Les acteurs du BPO ont été évalués sur la base de 15 critères, dont l’expérience client, la stratégie de marché, le produit/service, les opérations et l’innovation. Cette étude permet aux entreprises de tirer le meilleur parti d’une analyse du marché alignée sur leurs besoins commerciaux et technologiques uniques.
Cette annonce fait suite à une série de nominations dans des rapports de référence cette année, Webhelp ayant été reconnu comme le fournisseur d’expérience client le plus innovant dans le rapport Frost Radar™ 2021 de Frost and Sullivan. Le groupe a également été désigné comme leader dans l’évaluation PEAK Matrix® 2021 de la gestion de l’expérience client (CXM) d’Everest Group, pour la troisième année consécutive.
Pour lire le Magic Quadrant™ 2022 sur l’externalisation des processus métier du service client (BPO), veuillez consulter le site webhelp.com/magic-quadrant.
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Avis de non-responsabilité de Gartner :
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les fournisseurs ayant les meilleures évaluations ou autres désignations. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
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Gartner, Magic Quadrant for Customer Service BPO, Deborah Alvord, Kathy Ross, Mark Dauigoy, Uma Challa, 28 mars 2022.
À propos de Webhelp
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