Avec les Surface Pro 6 et Surface Laptop 2, un programme d’échange « avancé » est inclus sans surcoût. Il permet d’obtenir, en 3 à 5 jours (hors éventuelles options souscrites chez des partenaires Microsoft), un appareil de de remplacement.
Ce programme d’échange est payant avec les autres appareils Surface « pour les entreprises ». Il est inclus dans l’offre « Service matériel étendu » qui prolonge à 4 ans la garantie matérielle. Il l’est aussi dans l’offre « Microsoft Complete », qui ajoute la prise en charge des dommages accidentels (jusqu’à deux réclamations par appareil sur la période de garantie).
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