La solution PureCloud Engage d'engagement client relative à des centres d’appels téléphoniques (call center) basée dans le cloud signée Interactive Intelligence est dès à présent disponible en Europe. Donald E. Brown, fondateur et P-DG ...
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La solution PureCloud Engage d'engagement client relative à des centres d’appels téléphoniques (call center) basée dans le cloud signée Interactive Intelligence est dès à présent disponible en Europe. Donald E. Brown, fondateur et P-DG ...
La start-up française Aircall lève 800 000 euros pour une app servant à gérer les appels téléphoniques en entreprise et à organiser un support client à un coût raisonnable.
Plusieurs employés du call center marocain Total Call, filiale du groupe Iliad (maison-mère de Free/Free Mobile), sont en grève pour dénoncer des conditions de travail très difficiles.
Les négociations entre l'équipementier franco-américain et le fonds d'investissement n'ont pas abouti. En revanche, les activités de Genesys (solutions call-center) suscitent plus d'intérêt.
L'opérateur a établi un plan visant à protéger ses collaborateurs locaux (un millier) et l'exploitation de son réseau.
L'impact de la crise tunisienne est important sur les activités de centres d'appels des opérateurs français (Orange, SFR...), qui sont délocalisées voire sous-traitées dans ce pays.