La CGT a cherché à mobiliser les salariés de SFR et les personnels sous-traitants en charge de la relation client, en raison de projets de délocalisation de service.
News centre d'appels
STIF : cette délocalisation d’un centre d’appels qui ne passe pas
L'organisme en charge des transports en Ile-de-France a retenu un prestataire de call center au Maroc pour reprendre une mission jusqu'ici assurée par le français Webhelp. Dur à avaler pour le Redressement productif.
Rapatriement des centres d’appels : les limites de l’exercice selon Orange
Stéphane Richard, P-DG d'Orange, pointe "les limites de l'exercice" de la relocalisation en France des centres d'appels des opérateurs. Il propose au préalable un "état des lieux objectif" sur les pratiques de marché.
Hotlines : relocaliser ne coûterait presque rien aux abonnés télécoms…en moyenne
Le ministre du Redressement productif défend le rapatriement des centres d'appels délocalisés. Orange demande un "état des lieux objectifs". L'Afutt se méfie de ce "marché de dupe".
Télécoms : une grande concertation pour quels changements ?
Le gouvernement a établi une méthode de travail pour le secteur télécoms : concertations tous azimuts puis une "série de mesures" au nom de "l'emploi" et de "l'investissement".
Call centers : le gouvernement veut avancer sur le dossier du rapatriement
Arnaud Montebourg (Redressement productif) et Fleur Pellerin (Economie numérique) rencontrent un panel de dirigeants d'opérateurs pour discuter emplois et équilibre de marché dans les télécoms.
Vidéo Innovation Tunisie – France : « Centre d’appels : un modèle gagnant-gagnant »
Salon Planète PME : Férid Tounsi, l'Agence de promotion de l'industrie et de l'innovation de Tunisie, présente les atouts TIC de son pays.
Arnaud Montebourg fustige « les choix politiques » de l’ARCEP
Considérant que la concurrence dans les télécoms doit trouver sa limite dans la préservation de l’emploi, le ministre du Redressement productif met l'ARCEP sous tension.
Centres d’appels télécoms : le gouvernement voudrait les rapatrier en France
Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, voudrait que les opérateurs télécoms favorisent les centres d'appels implantés sur le territoire national.
Free Mobile en coulisse : les vicissitudes d’un centre d’appels
Un journaliste de Rue89.fr a infiltré l'univers Free Mobile entre la préparation et le démarrage commercial de Free Mobile. Témoignage parfois drôle parfois affligeant.
Tunisie : France Telecom – Orange a enclenché un dispositif d’urgence
L'opérateur a établi un plan visant à protéger ses collaborateurs locaux (un millier) et l'exploitation de son réseau.
Tunisie : le chaos perturbe les pôles call centers des opérateurs télécoms français
L'impact de la crise tunisienne est important sur les activités de centres d'appels des opérateurs français (Orange, SFR...), qui sont délocalisées voire sous-traitées dans ce pays.