Des bots aux centres d'appels, Salesforce active des leviers supplémentaires pour intégrer la voix dans son CRM.
Au-delà de leur promesse commune de « vue à 360 degrés » des clients et des prospects, comment les éditeurs…
Le CRM en mode SaaS tend à s’imposer comme la solution de choix pour les clients soucieux d’optimiser leur gestion…
SAP unifie ses fonctions front-office au sein de l'offre C/4HANA. La jonction est assurée avec l'ERP S/4HANA.
Ces quatre firmes ont adopté une démarche de "marketing automation" avec un certain succès. Leur témoignage lors d’un événement organisé…
Les technologies de machine learning auront un rôle fondamental dans la personnalisation de l'expérience utilisateurs sur Dynamics CRM 2016.
Microsoft renforce Dynamics CRM (progiciels de gestion de la relation client) avec l’acquisition d’une partie des actifs d’Adxstudio, un partenaire…
Avec le programme "Nivea loves you", la marque Nivea (groupe Beiersdorf) a fait appel à Rapp France pour nouer une…
Gartner constate que les solutions cloud concentrent près de la moitié de la valeur générée en 2014 sur un marché…