Le troisième opérateur mobile admet qu'il a perdu 134 000 clients à cause de l'arrivée de Free Mobile. Néanmoins, son offre low cost B&You a résisté.
News Free Mobile
Olivier Roussat (Bouygues Telecom) : « Notez la forme d’amour particulière avec Free Mobile »
Rendement, réseaux, concurrence…Lors d'une audition devant une commission parlementaire, le directeur général de Bouygues Telecom a répondu aux assauts de Free Mobile. Florilège du témoignage.
ARCEP : vraiment rien à signaler du côté de Free Mobile
Free Mobile remplit ses obligations réglementaires de couverture réseau. Mais, selon l'ARCEP, il faut faire une distinction entre "respect des obligations de déploiement" et "la qualité de service".
Free Mobile intègre une option Internet à son forfait social
Free Mobile inclut enfin une option MMS et Internet à son forfait à 2 euros par mois. Elle est plutôt destinée aux utilisateurs de MMS ou aux utilisateurs très ponctuels de l'Internet mobile.
Croc-Crozier (9) : Télécoms : le retour de la séparation fonctionnelle, Free Mobile
Nouvelle chronique de Sébastien Crozier (expert télécoms-TIC, conseiller prud’homal, syndicaliste chez FT-Orange…). Découvrez sa plume incisive et son regard décalé sur l’actu.
Frank Esser (SFR) : sans Orange, Free Mobile n’est rien ?
Frank Esser émet des doutes quant à la pérennité des offres de Free Mobile. Le P-DG de SFR en appelle également à la clairvoyance de l'ARCEP concernant l'accord d'itinérance avec Orange.
Free Mobile a-t-il séduit plus d’un million d’abonnés Orange ?
Orange joue la carte de la transparence : l'opérateur aurait perdu, entre le 1er janvier et le 15 février, 1,038 million de clients, ce qui ne veut pas dire qu'ils soient tous partis chez Free Mobile. Mais Orange a tout de même réus ...
Eric Besson double l’ARCEP dans l’affaire Orange-Free Mobile
A la demande d'Eric Besson, l'ANFR mènera, sur le réseau de Free Mobile, des investigations indépendantes, mais en parallèle de celles menées par l'ARCEP. L'accord d'itinérance avec Orange est toujours pointé du doigt.
ARCEP : un grand déballage de la couverture Free Mobile prévu début mars
L'ARCEP convoque Orange et Free Mobile à propos de la mise en oeuvre de l'accord de roaming. Début mars, elle présentera les résultats de l'enquête sur l'état du réseau du nouvel entrant.
Orange joue la carte des « services » face à Free Mobile (vidéo)
Au-delà de la guerre low cost avec Free Mobile, l'opérateur numéro un en France veut valoriser le service de relation et d'accompagnement client en mode multi-canal.
Vidéo : Orange joue la carte différenciante des « services » face à Free Mobile
Delphine Ernotte Cunci, Directrice exécutive d'Orange France, revient sur les atouts de l'opérateur en termes de "relation privilégiée avec chaque client" en mode multi-canal (boutiques, centre d'appels, Web...).
Vidéo Delphine Ernotte Cunci (Orange) : « Free Mobile : nous avons moins perdu que nos concurrents »
La Directrice exécutive d'Orange France décortique l'impact de l'arrivée de Free Mobile : Sosh, relation clientèle, état de la concurrence…
Vidéo Delphine Ernotte Cunci (Orange) : « Free Mobile : nous avons moins perdu que nos concurrents »
La Directrice exécutive d'Orange France décortique l'impact de l'arrivée de Free Mobile : Sosh, relation clientèle, concurrence…
Trafic mobile : Orange pointe une « grosse sous-estimation » de Free Mobile
Stéphane Richard, P-DG d'Orange, évalue le nombre de clients Free Mobile à 1,5 million un mois après le démarrage commercial. Mais gare aux pics de consommation difficiles à absorber en roaming...
Itinérance : Free Mobile a planté le réseau Orange de manière ponctuelle
Orange évoque un "très grave incident réseau" survenu le soir du mardi 7 février dans une lettre envoyée à la direction de Free Mobile.
Free Mobile : la pagaille avec la carte SIM
Des clients Free Mobile évoquent des "dysfonctionnements" avec des cartes SIM nouvelle génération dans leurs smartphones. L'origine est confuse, tout comme les explications.
Le MVNO Zéro Forfait adopte la facturation évolutive
L'opérateur mobile virtuel (MVNO) Zéro Forfait décline ses Forfaits Libres, désormais soumis à un système de facturation évolutive.
Free Mobile : les MVNO protestent contre les tarifs de gros
Free Mobile s'était engagé à offrir des conditions avantageuses aux opérateurs mobiles virtuels souhaitant exploiter son réseau. Selon Alternative Mobile (club des MVNO), on est loin du compte en termes d'attractivité.
La Poste Mobile dégaine à son tour de nouveaux forfaits
L'inflexibilité que prônait La Poste Mobile face au bouleversement du marché télécoms initié par Free Mobile n'aura été que feu de paille. Trois forfaits voient le jour, sous la bannière d'une relation de proximité avec le client.
Mobile : l’UFC-Que Choisir n’en peut plus du faux illimité
Face aux abus constatés dans les offres de forfaits mobiles illimités, l'association de défense des consommateurs l'UFC-Que Choisir met en demeure les opérateurs de se mettre en conformité. Elle ira au procès si la situation n'est p ...
Croc-Crozier : Free Mobile, Facebook-Europe, TIC-nouvelle drogue, voeux 2012…
On a pris du retard dans la publication des chroniques du mordant Sébastien Crozier (expert TIC, conseiller prud’homal, syndicaliste FT-Orange…). Voici la compil' de ses contributions pour début 2012. Volet 8.
Free Mobile : petit récit sur les turpitudes de démarrage
Un contributeur sur ITespresso.fr et client de la première vague Free Mobile a essuyé quelques plâtres (souscription, premiers essais). Petit Journal de bord avec des anecdotes assez déconcertantes.
SFR a audité le réseau de Free Mobile
SFR a fait parvenir à l'ARCEP ses conclusions après avoir effectué 3 000 mesures du fonctionnement des antennes de Free Mobile. Conclusion : Free Mobile ne couvrirait pas les 27% de la population française, contrevenant ainsi à ses ...
Free Mobile : comment reprendre la main sur la communication après ça ?
SFR et Bouygues Telecom organisent des campagnes de communication posées. Mais un buzz bien ficelé (des jeunes poussent une chansonnette Free Mobile dans une boutique Orange) est plus efficace.
Free Mobile : les syndicats des opérateurs veulent se faire entendre de l’ARCEP
Mécontents de la réponse de l'ARCEP suite à leur demande de re-mesurer la couverture réseau de Free Mobile, les syndicats des opérateurs mobiles demandent à être reçus par le régulateur pour apporter de nouvelles preuves contre Free ...
Budget Mobile : l’exception qui confirme la règle Free Mobile
Le retardataire Budget Mobile entre dans la ronde des MVNO et orchestre à son tour une valse tarifaire. Dans son collimateur, les détenteurs de téléphones portables qui n'ont pas l'usage d'Internet.
Free Mobile : Stéphane Richard renvoie Xavier Niel dans les filets
Devant la même commission parlementaire, le patron d'Orange a répondu aux critiques émis par son homologue chez Free Mobile. Avec des nuances compte tenu des relations de "coopétition".
SFR bouge sur les forfaits haut de gamme en mode édition spéciale
SFR remodèle des forfaits haut de gamme incluant mobilité et offre triple play et dépoussière son offre prépayée. Pas d'attaque frontale vis-à-vis de Free Mobile.
Free Mobile intègre 7 terminaux mobiles à son catalogue
Free Mobile propose désormais à ses abonnés d'acquérir à prix coûtant un téléphone parmi les 7 modèles actuellement affichés au catalogue. Toujours pas d'iPhone 4S à l'horizon.
3G et tablettes tactiles ne font pas bon ménage
Du 1,5 million de tablettes écoulées en France en 2011, 23% embarquaient la 3G. Mais cet usage est-il vraiment adapté aux ardoises tactiles ?