Eptica associe linguistes et machine learning pour intégrer le traitement du langage naturel dans ses services de gestion des interactions clients.
News relation client
Twitter Dashboard : c’est la fin pour la « boîte à outils » de la relation client
Twitter met un terme à l'exploitation de Dashboard, ensemble d'outils destiné à simplifier la relation client pour les petites entreprises.
Chatbots : quand les robots parlent à vos clients
Les chatbots étaient les invités d’honneur du Hub Forum. Selon Facebook et Microsoft, ces agents conversationnels ont vocation à devenir un canal de relation client prioritaire.
Vidéo Maxime Baumard – iAdvize : priorité à la croissance en Europe et l’innovation produits
Salon E-Commerce Paris : iAdvize, la société nantaise spécialisée dans l'e-relation client, a levé 14 millions d'euros. Dans quelle mesure son développement va s'accélérer ?
Relation client : Darty explore la dimension robotique
Développé par le Français Aldebaran, le robot humanoïde Nao a été mis en situation ce week-end pour conseiller les clients dans une boutique Darty à Paris.
Salesforce place Desk.com au coeur de la relation client
Les données clients issues d'une cinquantaine de progiciels peuvent désormais être intégrées dans la solution SaaS Desk.com.
Microsoft – Salesforce : 2015 sera l’année des synergies
Dans le cadre de la conférence Dreamforce, les deux éditeurs ont détaillé les passerelles qui seront bientôt établies entre leurs solutions respectives.
Relation client : tendance omnicanal chez les e-commerçants
Eptica reconnaît aux sites e-commerce une certaine maturité dans la gestion de la relation client omnicanal, malgré des écueils aussi bien techniques que stratégiques.
Relation client : l’ère de l’omnicanal attendra
La dernière étude d'Eptica illustre les enjeux auxquels les entreprises françaises sont confrontées dans la mise en place d'une stratégie de relation client exploitant les multiples canaux du Web.
Olivier Doussot : « Tous les marques françaises ont leur page sur Custplace »
Directeur général adjoint de Custplace, Olivier DOUSSOT était sur le salon Online Mobile 2014 pour présenter cette plate-forme accompagnant les marques dans leur relation avec les internautes. Une plate-forme permettant non seulement d ...
Google My Business : une gestion tranversale de la relation client
Accessible aux commerces et entreprises locales présents sur Google+, le service gratuit Google My Business centralise la gestion de la relation client sur les services Web de l'écosystème Google.
CRM : un marché porté par le cloud
Gartner établit une corrélation entre la maturité du cloud public et la croissance - à deux chiffres - du marché mondial des solutions logicielles dédiées à la gestion de la relation client.
Les lauréats des 7 trophées Venus du marketing digital – relation client
Tarsus France, organisateur des salons e-Marketing et Stratégie Clients, dévoile le nom des 7 sociétés lauréates des trophées Venus du marketing digital. L'édition 2014 met l'accent sur les produits et services innovants en matière de ...
Jean-Philippe Baert – ExactTarget : « Avec Salesforce, nous allons vers une plateforme globale de relation client »
Le directeur France d'ExactTarget précise comment les synergies entre Salesforce et ExactTarget sont montées.
Le mobile, canal incontournable de la relation client ?
Selon une enquête d’Akio et SFR Business Team, le mobile tend à devenir "la télécommande de la relation client".
Relation client et micro-paiement : Gibmedia s’empare d’Eloquant
Le spécialiste français du micro-paiement sur Internet Gibmedia a bouclé une prise de participation majoritaire d’Eloquant, positionné sur le secteur des solutions cloud pour la relation client.
Isabelle HERVOUET-GIRAUD, Bouygues Telecom : « Pour nos Apps, nous avons choisi iOS et Android »
En charge de l'innovation digitale chez Bouygues Telecom, Isabelle HERVOUET-GIRAUD était sur le salon LeMobile 2013 pour évoquer la stratégie de l'opérateur en matière de relation client
Relation client : la start-up iAdvize lève 1 million d’euros
La start-up nantaise iAdvize, qui propose une solution d’e-relation client en temps réel, a finalisé une levée de fonds de 1 million d’euros, auprès d’Alven Capital.
Free Mobile décroche le pompon de la relation client
Free remporte le 1er prix du Podium de la Relation Client 2012 pour la téléphonie mobile, basé sur des sondages de TNS Sofres. Pas mal pour accompagner le démarrage commercial.
Vidéo Delphine Ernotte Cunci (Orange) : « Free Mobile : nous avons moins perdu que nos concurrents »
La Directrice exécutive d'Orange France décortique l'impact de l'arrivée de Free Mobile : Sosh, relation clientèle, état de la concurrence…
Vidéo Delphine Ernotte Cunci (Orange) : « Free Mobile : nous avons moins perdu que nos concurrents »
La Directrice exécutive d'Orange France décortique l'impact de l'arrivée de Free Mobile : Sosh, relation clientèle, concurrence…
Salesforce ouvre son écosystème CRM aux ressources humaines
Salesforce procède au rachat de la plate-forme sociale Rypple et ouvre son écosystème de CRM à la gestion des ressources humaines.
Microsoft Dynamics CRM socialise la relation client
Microsoft estime qu'une meilleure gestion de la relation client passe par une intégration du service Dynamics CRM dans la suite Office 365 et une ouverture vers le cloud.
Contact+ : Orange invente le site Internet surtaxé
Orange propose un nouveau service de communication multimédia permettant aux entreprises de faire payer aux internautes le temps passé à la minute, directement sur leur facture.
Gestion de l’information : HP vise Autonomy
Sur fond de revirements stratégiques, la firme IT américaine veut acquérir Autonomy, du nom d'un spécialiste IT britannique dans le traitement des données (search, CRM, KM...). Une opération à 10,3 milliards de dollars.
Prosodie veut se renforcer dans les services mobiles avec Backelite
Le spécialiste du cloud et de la gestion des flux transactionnels multi-canal Prosodie envisage sérieusement de racheter l’agence Backelite, spécialisée dans le développement de services mobiles.
« Apple Store 2.0 » : l’iPad 2 devient une borne interactive de vente
Pour le 10ème anniversaire du premier Apple Store ouvert aux Etats-Unis, la "marque à la pomme" renouvelle son expérience de relation client en s'appuyant sur sa tablette.
CRM : iAdvize veut vulgariser le « chat commercial »
Pour son démarrage, la start-up nantaise iAdvize a séduit plusieurs investisseurs dont Kima Ventures (Xavier Niel et Jérémie Berrebi). Son marché : la relation client basée sur la discussion en temps réel (chat).