Twitter ouvre aux marques des options de « messages d'accueil automatiques » et de « réponses rapides » pour améliorer la relation client.
News service client
Twitter Dashboard : une boîte à outils pour la relation client
Avec Dashboard, Twitter cherche à faciliter l'exploitation de sa plate-forme par les petites entreprises à des fins de gestion de la relation client.
Service client : Apple actionne le levier Twitter
Apple a ouvert un compte dédié au service client... sur Twitter. Le réseau social est-il devenu un canal incontournable pour les marques ?
Darty : le service client par les objets connectés
L'enseigne de distribution fixe au 15 octobre le lancement du Bouton, dispositif connecté qui donne un accès personnalisé et cross-canal à son SAV.
High-tech : Microsoft, Samsung, Brother et Vente-privee.com élus service client de l’année
Selon l’observatoire des Services Clients 2012 BVA-Viséo Conseil, Microsoft, Samsung, Brother, Vente-privee.com et Zalando ont été élus, dans leur catégorie, service client de l’année 2013.
Sopra Group aide Bouygues Telecom à optimiser sa relation client
Pour mieux gérer et connaître ses clients, Bouygues Telecom, aidé de Sopra Group, a déployé son programme Traviata, destiné à rassembler ses données clients pour en donner une vision unifiée.