Les canaux B2B et B2C présentent des similitudes pour ce qui est de l'influence des réseaux sociaux dans le parcours d'achat.
News social selling
Service client : WhatsApp Business renforce son approche omnicanale
Des fonctionnalités issues de l'application mobile WhatsApp Business arrivent sur les versions web et de bureau.
Social selling : les marques devront d’abord renforcer le contact
Les données d'OpinionWay suggèrent que la relation entre marques et internautes sur les réseaux sociaux est pour l'heure peu favorable au développement de l'acte d'achat.
Social selling : des perspectives à la hauteur de la confiance des utilisateurs
Hootsuite se montre réservé sur les perspectives du social selling autant que sur la confiance actuelle des utilisateurs vis-à-vis des réseaux sociaux.
Social selling : les cycles d’achat évoluent entre chatbots et vidéos verticales
Quelles tendances pour le marketing des réseaux sociaux en 2019 ? Talkwalker insiste sur l'évolution des formats narratifs et des cycles d'achat.
Commerce BtoB : le social selling, c’est pas automatique
Une étude d'Intuiti et de La Poste Solutions Business met en avant l'influence encore limitée des réseaux sociaux sur l'acte d'achat en BtoB en France.