Transformation numérique : une question d’expériences utilisateurs
L’EBG et EY Consulting mettent en lumière l’opportunité d’une symétrie entre les expériences que le numérique peut procurer aux clients et aux collaborateurs.
Faire sa transformation numérique ? Encore faut-il être capable de mutualiser les initiatives entre les métiers et d’intégrer de nouvelles compétences.
Ces deux défis ressortent d’une étude menée par l’EBG et EY Consulting. Ils font partie des plus cités par les quelque 500 décideurs interrogés.
Ces derniers sont issus de directions générales, digitales ou fonctionnelles. 28 % d’entre eux évoluent dans des entreprises de moins de 500 personnes.
À ce volet « quantitatif » s’ajoute une partie dite « qualitative » ; alimentée en l’occurrence par les retours de 30 décideurs de grandes entreprises présentes à l’international. Parmi elles, EDF, La Poste, Michelin, FDJ, Kering et AG2R La Mondiale.
Conséquence : transformation numérique rime avec incubateurs, data lakes, DevOps ou encore microservices.
Certains éléments reflètent néanmoins davantage la réalité des PME. Notamment sur le développement des compétences. Face à cet enjeu, 26 % des répondants affirment que leur organisation privilégie la formation ; 24 %, le recrutement à l’extérieur ; 23 %, les partenariats ; 16 %, l’externalisation.
Sur la question de la formation, reviennent entre autres les concepts de « blended learning » et de « reverse mentoring ». Le premier consiste en un apprentissage mixte incluant cours en ligne et présentiel. Le second implique que de jeunes collaborateurs bons connaisseurs de certains outils forment leurs aînés, y compris les dirigeants.
En toile de fond, un objectif, selon l’EBG : « combler le fossé culturel ». Référence est faite à une étude de Capgemini : si 45 % des dirigeants pensent que leur entreprise a une culture orientée sur l’innovation technologique, 3 % des collaborateurs partagent ce sentiment.
Pour emmener les collaborateurs dans cette transformation, un levier est mis en exergue : la symétrie des attentions. Ou comment je propose à mes employés des outils de travail au même niveau d’expérience utilisateur que ceux proposés aux clients.
Pour 57 % des répondants, la DG est à l’initiative et aux commandes des démarches. Dans 32 % des cas, une direction spécialisée (opérations, finance, marketing…) prend le lead.
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