UFC – Que Choisir : Que Free Mobile assume les pannes de son réseau

L’association de défense des consommateurs UFC – Que Choisir monte au créneau à propos des pannes affectant le service Free Mobile.

Son président Alain Bazot a envoyé une lettre de mise en demeure au groupe Iliad-Free pour réclamer une indemnisation des clients touchés par les dysfonctionnements.

Si l’association militante pro-consommateurs n’obtient pas de réponse ou de satisfaction, elle menace de saisir la justice.

« Les clients ont droit à une information loyale sur ce qui se passe chez Free. L’opérateur ne leur en donne pas suffisamment« , assure Alain Bazot, interrogé par Le Monde.

« Dans notre courrier, nous rappelons que tout dysfonctionnement est une inexécution contractuelle qui ouvre droit à réparation pour le consommateur en vertu de l’article 1147 du code de la consommation. »

Qui aime bien châtie bien ? UFC – Que Choisir s’est toujours montrée favorable à l’arrivée d’un quatrième opérateur mobile, synonyme de choix étendu pour les consommateurs.

Mais elle affiche sa volonté d’interpeller la direction du nouvelle opérateur mobile, qualifiée de « sourde et muette » vis-à-vis des incidents.

« C’est presque un conseil d’ami que je donne à Free : qu’ils arrêtent de faire l’autruche, sinon leurs clients risquent d’en tirer les conséquences. »

UFC – Que Choisir brandit « l’obligation de résultat » incombant à Free Mobile vis-à-vis de ses clients.

Après la dernière grosse panne survenue le 20 mars , Free Mobile avait expliqué que les perturbations étaient liées à des travaux effectués en vue de moderniser son réseau.

Jusqu’ici, le quatrième opérateur mobile s’appuie surtout sur l’accord d’itinérance 2G/3G signé avec Orange.

Mais les relations entre les deux partenaires télécoms sont de plus en plus tendues.

A tel point que l’opérateur hôte évoque à demi-mot une rupture de contrat si Free Mobile ne fournit pas les efforts pour éponger le trafic généré sur son propre réseau.

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