Vidéo : Thierry Desforges (Viavoo) : « Nous analysons le verbatim client »
Salon E-marketing : Viavoo, spécialiste des feedbacks, présente sa solution phare visant à scruter l’avis des clients sur des canaux CRM en mode texte (agents virtuels, e-mailing mais aussi Twitter).
Voyages-SNCF.com, Mistergooddeal.com, Bouygues Telecom…Viavoo se situe sur la rampe de lancement de ses activités commerciales et elle dispose déjà d’un premier portefeuille de clients bien garni.
Cette société française, créée en février 2009 à l’initiative de Thierry Desforges (ex-Logica France), développe une solution logicielle multicanal et multilingue d’analyse du verbatim client.
Smarter Feedbacks, disponible en mode hébergé (SaaS) à travers la plate-forme cloud d’Amazon (Amazon Web Services), repose sur l’exploitation simultanée de méthodes linguistiques, d’un moteur de traitement automatique du langage naturel et d’algorithmes avancés d’intelligence artificielle.
Viavoo se concentre sur l’exploitation des feedbacks (retombées des avis) sur les canaux écrits via Internet dans la gestion des relations clients (CRM) comme les agents virtuels, l’e-mailing mais aussi Twitter.
A l’occasion du Salon E-Marketing (Paris), la société a présenté un cas clients : Bouygues Telecom a adopté son module Community Manager visant à exploiter l’avis des clients sur 250 sites, blogs, forums et réseaux sociaux.
Composée d’une équipe d’une douzaine de personnes (moitié ingénieurs informatiques, moitié ingénieurs linguistes), Viavoo devrait effectuer une première vraie levée de fonds d’ici 2012 après avoir été soutenu par deux business angels (dont Didier Hermann, ex-pilier de Logica).
Pour découvrir l’interview de Thierry Desforges, Président de Viavoo, cliquez sur le centre du lecteur média.